Estos Términos de productos y servicios se modificaron por última vez el 22 de octubre de 2025.
Términos de productos y servicios de Life360
Estos Términos de productos y servicios, incluidos los términos especializados a los que se haga referencia o de los que se adjunte un enlace en el presente documento, complementan los Términos de servicio de Life360 (el “Acuerdo”) y explican los términos bajo los cuales puedes acceder y usar los “Servicios” (que incluyen los sitios web de Tile y Jiobit, las aplicaciones móviles, el centro de ayuda y otros servicios y funciones asociados con todo lo anterior) y los “Productos” (que incluyen dispositivos físicos como Life360 Pet GPS, dispositivos Tile, dispositivos Jiobit y productos de socios que tienen la tecnología de búsqueda de Tile integrada). Al acceder o usar los Productos y Servicios de Life360, declaras que leíste, comprendiste y aceptas quedar sujeto a estos Términos de productos y servicios. Si algún término del Acuerdo entra en conflicto con estos Términos de productos y servicios, prevalecerán los Términos de productos y servicios aplicables a continuación. Todos los términos en mayúscula tienen los significados establecidos en el Acuerdo, salvo que aquí se definan de otro modo.
Los productos y servicios de Life360 NO SON UN REEMPLAZO DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA. En caso de que exista una emergencia crítica, llama al 911 en los EE. UU. y Canadá, al 999/112 en el RU y la UE, o al número de servicios de emergencia correspondiente al país en el que te encuentres.
LEE ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA ASEGURARTE DE QUE COMPRENDES CADA UNA DE LAS DISPOSICIONES. AL ACCEDER O UTILIZAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LIFE360, INDICAS TU CONSENTIMIENTO A ESTAS CONDICIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Índice
III. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS; EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD
V. USO DE LOS SERVICIOS DE LIFE360 BAJO TU PROPIO RIESGO
VI. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES DE TERCEROS
VII. TÉRMINOS DE LOS PRODUCTOS DE LIFE360
1. Alertas de lugares y registros
3. Notificaciones inteligentes de Life360
5. Aviso a servicios de emergencia 24/7
1. Comportamiento del conductor y Detección de conducción
3. Resumen de conducción familiar
4. Informes de conducción individuales
C. Servicios de asistencia vial
2. Desaparecido al llegar o Vehículo no disponible
3. Sin garantía para los Servicios de asistencia vial
4. Exclusiones y limitaciones adicionales de la asistencia vial
1. Alertas de filtración de datos
2. Protección contra el robo de identidad y reembolso de fondos robados
E. Servicios adicionales de asistencia para familias y seguridad
1. Servicios de respuesta ante catástrofes y asistencia de seguridad
2. Servicios de asistencia médica
3. Asistencia de viaje de emergencia (comercial)
4. Servicios de asistencia en viajes
VIII. TÉRMINOS DEL PRODUCTO DEL DISPOSITIVO
1. Vinculación de tus cuentas de Life360 y Tile
3. Historial de ubicaciones de Tile
1. Uso fuera de los Estados Unidos continentales
2. Descargo de responsabilidad sobre uso en emergencias
C. Dispositivos Life360 Pet GPS
1. Requisitos de suscripción y uso para tu Life360 Pet GPS
2. Historial de ubicaciones de Life360 Pet GPS
3. Uso geográfico; interrupción del uso del servicio de Pet GPS
4. Descargo de responsabilidad por uso en emergencias
IX. GARANTÍAS DE LIFE360 PET GPS, TILE Y JIOBIT
A. Garantía sin preocupaciones de Tile
1. Requisitos para obtener la protección de garantía Basic, Premium y Premium Protect
2. Detalles sobre cómo presentar un reclamo de garantía de producto
3. Condiciones, limitaciones y exclusiones
D. Términos adicionales de Jiobit: devoluciones y garantías
1. Jiobits defectuosos o dañados
2. Devoluciones y reembolsos de Jiobit
3. Garantía limitada del dispositivo de Jiobit
E. Protección de teléfono robado de Life360
A. Acciones de Life360 en Google
B. Acciones de Tile en Google o Alexa
C. Asistente de Google y hubs inteligentes Alexa
3. Dispositivos de Google y Alexa y tu información
I. ELEGIBILIDAD
Algunos Productos y Servicios de Life360 están disponibles para todos los miembros de Life360 (“Funciones básicas”). Otras funciones y servicios están disponibles para miembros con suscripción paga, con distintos niveles de beneficios según tu plan de suscripción y la disponibilidad de funciones (“Funciones de suscripción”), como se detalla en este documento. Para acceder a las Funciones de suscripción, debes tener una suscripción activa y pagada. Todas las Funciones de suscripción finalizan cuando tu suscripción termina o vence por falta de pago o por cualquier otro motivo, como se detalla en el Acuerdo. Las cuentas de suscripción pueden tener un período de prueba, durante el cual ciertas Funciones de suscripción pueden no estar disponibles (los períodos de prueba gratuitos suelen ser de 15 días, lo que puede variar, a exclusivo criterio de Life360). Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento durante el período de prueba para evitar que se te cobre. Si quieres cambiar tu nivel de plan de suscripción o cancelar tu suscripción por completo, puedes hacerlo en cualquier momento (antes o después del período de prueba) (consulta “Actualizar mi suscripción” o “Cancelar mi suscripción”).
II. PRIVACIDAD Y PERMISOS
La información personal recopilada por Life360 se rige por la Política de privacidad de Life360. Cualquier información personal que los miembros de Life360 proporcionen a un proveedor de servicios de terceros en relación con el uso que el miembro haga de los Servicios de Life360 (incluida, entre otros, la información relacionada con la ubicación del miembro, información médica y financiera, situación legal, documentos de viaje y personales, etc.) es recopilada por ese proveedor de terceros de acuerdo con su propia política de privacidad. LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LIFE360 NO SE APLICA A LAS PRÁCTICAS DE INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TERCEROS U OTROS TERCEROS INDEPENDIENTES Y LIFE360 NO SE RESPONSABILIZA POR ELLAS (P. EJ., LIFE360 NO ES RESPONSABLE DE CÓMO TUS MIEMBROS DEL CÍRCULO USAN TU INFORMACIÓN PERSONAL).
III. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS; EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD
Consulta los Términos de productos y servicios de Life360 a continuación para conocer los beneficios, las funciones y los servicios que las aplicaciones Life360, Tile y Jiobit ofrecen en la actualidad.
Tu uso de los Productos y Servicios de Life360 incluye el derecho a acceder a los beneficios del nivel del plan de suscripción al que te suscribiste. Nosotros o nuestros Proveedores de Servicios de Terceros podemos agregar, eliminar o modificar funciones, beneficios o servicios en cualquier momento, a nuestro o su criterio razonable, para atender cambios en la ley o en los requisitos comerciales. En la medida en que pongamos a disposición funciones, características o mejoras nuevas o diferentes de los Productos o Servicios de Life360, podemos comercializarlas por separado y pedir el pago de tarifas adicionales.
IV. NO ES UNA ASEGURADORA
Aceptas que Life360 no es una aseguradora y no ofrece cobertura de seguro. Los beneficios que se ofrecen como parte de los Productos o Servicios de Life360, como asistencia vial y cobertura por teléfono perdido (según se describe aquí), no son beneficios de seguro ni sustituyen la cobertura de seguro. Los pagos que haces por los beneficios (por ejemplo, beneficios de asistencia vial o cobertura por teléfono perdido) no están relacionados con el valor de tu propiedad (por ejemplo, vehículo de motor o teléfono perdido) ni con posibles lesiones o daños a ti o a tu propiedad.
V. USO DE LOS SERVICIOS DE LIFE360 BAJO TU PROPIO RIESGO
Los Productos y Servicios de Life360 están diseñados para ayudarte a prevenir pérdidas de tus bienes o personas, pero ni Life360 ni nuestros Proveedores de Servicios de Terceros garantizan que no ocurran pérdidas, ni que los Servicios de Life360 sean completamente precisos (especialmente en lo relacionado con la velocidad y la detección de choques). Los Productos y Servicios de Life360 son solo una ayuda y es tu exclusiva responsabilidad asegurar la ubicación de tus objetos o personas rastreadas. Life360 no asume ninguna responsabilidad por personas, mascotas u objetos perdidos o desaparecidos. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, (A) TU ACCESO A LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LIFE360 QUEDA ENTERAMENTE A TU PROPIO CRITERIO Y RIESGO; (B) EXIMES EXPRESAMENTE A LIFE360 Y A NUESTROS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TERCEROS DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DE TU USO DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS; Y (C) LIFE360 NO OFRECE GARANTÍAS NI ASERCIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, SOBRE LA OPERACIÓN, DESEMPEÑO, DISPONIBILIDAD, CALIDAD, PERTINENCIA MÉDICA, EFECTIVIDAD O RESULTADOS DE NINGUNO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LAS APLICACIONES DE LIFE360, TILE O JIOBIT O DE LOS PRODUCTOS LIFE360 PET GPS, TILE O JIOBIT.
VI. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES DE TERCEROS
CIERTAS FUNCIONES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE Life360 SON PROPORCIONADAS POR PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS SEGÚN SUS PROPIOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. LIFE360 NO ES RESPONSABLE POR LAS ACCIONES U OMISIONES DE NINGÚN PROVEEDOR DE SERVICIOS EXTERNO, NINGÚN MIEMBRO, NINGÚN CENTRO DE SERVICIOS DE EMERGENCIA (911 EN EE. UU./CANADÁ, O 999/112 EN EL REINO UNIDO/UE, U OTRO NÚMERO DE SERVICIOS DE EMERGENCIA DEL PAÍS EN EL QUE TE ENCUENTRES), PERSONAL DE EMERGENCIA, ASISTENCIA VIAL O PROVEEDOR DE ASISTENCIA MÉDICA, O CUALQUIER OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS EXTERNO. ENTIENDES Y ACEPTAS EXPRESAMENTE QUE EL HECHO DE QUE LIFE360 TE OFREZCA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, Y QUE LIFE360 CUMPLA NUESTRAS OBLIGACIONES EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO, NO CONSTITUYE UN AVAL, APROBACIÓN, CERTIFICACIÓN NI RECOMENDACIÓN DE NINGÚN TIPO RESPECTO DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS DE LIFE360, SUS PROVEEDORES O LOS SERVICIOS QUE OFREZCAN. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que las exenciones anteriores pueden no aplicarse en tu caso.
VII. TÉRMINOS DE LOS PRODUCTOS DE LIFE360
A. Seguridad de la ubicación
Disponible para todos los miembros de Life360 (suscripciones gratuitas y pagas).
1. Alertas de lugares y registros
Life360 les ofrece a todos los miembros de Life360 la posibilidad de recibir alertas cuando un miembro de tu Círculo ingresa o sale de una ubicación específica (por ejemplo, trabajo o casa) (un “Lugar”). Las suscripciones gratuitas a nivel mundial permiten configurar dos (2) Lugares con alertas; las suscripciones del plan Silver a nivel mundial permiten configurar cinco (5) Lugares con alertas, y los planes Gold y Platinum a nivel mundial permiten configurar hasta 99 Lugares con una cantidad ilimitada de alertas.
La función de Registros ilimitados permite que todos los miembros de Life360 “se registren” con un miembro del Círculo en cualquier momento, al compartir tu ubicación con un miembro del Círculo.
Es posible que estas funciones no se ejecuten correctamente debido a limitaciones de hardware o de duración de la batería, limitaciones del GPS o de la disponibilidad del servicio, o si la configuración y los permisos del dispositivo móvil no están bien configurados, si el dispositivo móvil está fuera del área de cobertura inalámbrica o si la calidad de la cobertura es deficiente. Otros factores también pueden impedir que las Alertas de lugares y los Registros sean precisos.
- Por ejemplo, si configuras Lugares que se superponen entre sí o están muy cerca, es posible que tus Alertas de lugares y Registros no sean precisos.
2. Historial de ubicaciones
Life360 ofrece a todos los miembros de Life360 la posibilidad de ver el historial de conducción y de ubicaciones de un miembro del Círculo. Las suscripciones gratuitas a nivel mundial ofrecen 2 días de historial de conducción y de ubicaciones; las suscripciones del plan Silver a nivel mundial ofrecen 7 días de historial de conducción y de ubicaciones, y las suscripciones de los planes Gold y Platinum a nivel global ofrecen 30 días de historial de conducción y de ubicaciones. Cada miembro del Círculo debe activar la función “Compartir ubicación” dentro de la aplicación de Life360 para que puedas verlos en tu mapa de Life360 y ver su historial de ubicaciones.
3. Notificaciones inteligentes de Life360
Life360 puede enviarte ocasionalmente notificaciones push a través de nuestras aplicaciones móviles con avisos que pueden interesarte (por ejemplo, notificaciones de batería baja, conducción segura o Lugares). Puedes dejar de recibir estos mensajes cuando quieras yendo a “Configuración” y “Notificaciones inteligentes” dentro de la aplicación móvil de Life360.
4. Burbujas
Dentro de la aplicación Life360, puedes limitar la función “Compartir ubicación” con cada uno de tus Círculos de forma individual y por un período corto activando una Burbuja; esta activación oculta tu ubicación precisa y solo muestra el área geográfica general en la que te encuentras. Puedes configurar por separado la duración y el radio de cada Burbuja para cubrir tus necesidades temporales de ocultar la ubicación. Los miembros del Círculo reciben una notificación de que activaste una Burbuja y pueden pincharla, lo que reactiva la función “Compartir ubicación” precisa dentro del Círculo. Las Burbujas se pinchan automáticamente cuando caducan o ante un evento que envíe una notificación con tu ubicación, como la detección de un choque.
5. Aviso a servicios de emergencia 24/7
Disponible como parte de SOS automática y Tile SOS (en conjunto, "SOS") (consulta la Sección VII(A)(6) y la Sección VIII(A)(3) a continuación), el servicio de Aviso a servicios de emergencia está disponible para los miembros de los planes Gold y Platinum en Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Nueva Zelanda y el Reino Unido, y para los miembros de los planes Silver, Gold y Platinum en Estados Unidos.
Disponible como parte de Detección de choques (consulta Sección VII(B)(2) a continuación), el servicio de Aviso a servicios de emergencia está disponible para miembros de los planes Gold y Platinum en Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Nueva Zelanda, el Reino Unido y Estados Unidos.
Life360 ofrece acceso a servicios de respuesta a alertas de emergencia para miembros de planes premium. Si se activa un SOS o Life360 detecta un choque, Life360 enviará una alerta a nuestro Proveedor de Servicios externo, quien llamará al miembro para determinar si es necesario tomar más medidas. Si el miembro contesta la llamada y la rechaza, no se tomará ninguna otra acción.
- En Canadá y Estados Unidos, si el miembro no responde al primer intento de llamada, el Proveedor de Servicios de Terceros enviará servicios de emergencia a la ubicación del miembro según el Proveedor lo considere necesario, y si el miembro no responde a un segundo intento de llamada, el Proveedor de Servicios de Terceros llamará a los miembros del Círculo del miembro y a sus contactos de emergencia.
- En Australia, Nueva Zelanda y el Reino Unido, si el miembro no responde al primer intento de llamada, el Proveedor de Servicios de Terceros llamará a los miembros del Círculo del miembro y a sus contactos de emergencia, y si el miembro no responde a un segundo intento de llamada, el Proveedor de Servicios de Terceros enviará servicios de emergencia a la ubicación del miembro según el Proveedor lo considere necesario.
- En Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda e Italia, si el miembro no responde a un tercer intento de llamada, el Proveedor de Servicios de Terceros enviará los servicios de emergencia a la ubicación del miembro según el Proveedor lo considere necesario.
LAS FUNCIONES DE RESPUESTA A EMERGENCIAS NO REEMPLAZAN EL 911 EN ESTADOS UNIDOS/CANADÁ, EL 999/112 EN EL REINO UNIDO/LA UE NI OTRO NÚMERO DE SERVICIOS DE EMERGENCIA DEL PAÍS EN EL QUE TE ENCUENTRES. EN CASO DE EMERGENCIA, CHOQUE GRAVE O INCIDENTE QUE INVOLUCRE LESIONES, LLAMA DE INMEDIATO AL NÚMERO DE SERVICIOS DE EMERGENCIA DEL PAÍS EN EL QUE TE ENCUENTRES.
Life360 y nuestros proveedores de servicios externos no son responsables de los servicios de respuesta a emergencias y no tendrán ninguna responsabilidad por tarifas de permisos o multas, falsas alarmas, multas por falsas alarmas, respuesta de la policía o de los bomberos, cualquier daño a bienes muebles o inmuebles o lesiones personales causadas por la respuesta de la policía o de los bomberos a una alerta de emergencia, ya sea por falsa alarma o de otro tipo, ni por la negativa de la policía o de los bomberos a responder o por la puntualidad de la respuesta.
6. SOS automatizado
Disponible para todos los miembros de Life360 en todo el mundo.
La función SOS automatizado de Life360 permite a todos los miembros de Life360 enviar una solicitud de ayuda a sus contactos de emergencia designados y, para Círculos con suscripciones a planes premium, el envío de servicios de emergencia de acuerdo con la Sección 5, arriba, y la Sección 6(i), abajo. Las personas que designes deberán aceptar tu invitación para ser contacto de emergencia de tu Círculo para poder recibir notificaciones push de alerta SOS y mensajes SMS (disponibles según se indica en la Sección 6(i) a continuación) de Life360. La aplicación de Life360 empezará una cuenta regresiva de diez (10) segundos hasta cero (0) una vez que presiones la alerta SOS, dándote la oportunidad de cancelarla si ya no necesitas ayuda. Cuando la cuenta llegue a “0”, Life360 enviará una notificación push a cada miembro de tu Círculo, siempre que tengan activadas las notificaciones de Life360, y un mensaje de texto SMS a tus contactos de emergencia. Las notificaciones push y el mensaje de texto SMS incluirán la ubicación en la que estabas cuando activaste la alerta SOS. Nota: Las Alertas SOS automatizadas deben configurarse para cada Círculo del que seas miembro.
i. Notificación SOS, que incluye Avisos a servicios de emergencia 24/7, por país y nivel de plan de suscripción
| Australia, Canadá, Nueva Zelanda y el Reino Unido | ||||
| Nivel del plan de suscripción | Notificaciones push | Notificación por SMS | Llamada telefónica | Aviso a servicios de emergencia 24/7 |
| Gratis | Al Círculo | Al Círculo | - | - |
| Plan Silver | Al Círculo | Al Círculo y los contactos de emergencia | - | - |
| Plan Gold | Al Círculo | Al Círculo y los contactos de emergencia | Al miembro, al Círculo y a los contactos de emergencia | Sí, si hace falta |
| Plan Platinum | Al Círculo | Al Círculo y los contactos de emergencia | Al miembro, al Círculo y a los contactos de emergencia | Sí, si hace falta |
| Estados Unidos | ||||
| Nivel del plan de suscripción | Notificaciones push | Notificación por SMS | Llamada telefónica | Aviso a servicios de emergencia 24/7 |
| Gratis | Al Círculo | Al Círculo | - | - |
| Plan Silver | Al Círculo | Al Círculo y los contactos de emergencia | Al miembro, al Círculo y a los contactos de emergencia | Sí, si hace falta |
| Plan Gold | Al Círculo | Al Círculo y los contactos de emergencia | Al miembro, al Círculo y a los contactos de emergencia | Sí, si hace falta |
| Plan Platinum | Al Círculo | Al Círculo y los contactos de emergencia | Al miembro, al Círculo y a los contactos de emergencia | Sí, si hace falta |
| Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda e Italia | ||||
| Nivel del plan de suscripción | Notificaciones push | Notificación por SMS | Llamada telefónica | Aviso a servicios de emergencia 24/7 |
| Gratis | Al Círculo | - | - | - |
| Plan Silver | Al Círculo | Al Círculo y los contactos de emergencia | - | - |
| Plan Gold | Al Círculo | Al Círculo y los contactos de emergencia | Al miembro | Sí, si hace falta |
| Todos los demás países | ||||
| Nivel del plan de suscripción | Notificaciones push | Notificación por SMS** | Llamada telefónica | Aviso a servicios de emergencia 24/7 |
| Gratis | Al Círculo | - | - | - |
| Plan Silver | Al Círculo | Al Círculo | - | - |
| Plan Gold | Al Círculo | Al Círculo | - | - |
*Es posible que los mensajes SMS no estén disponibles en todos los países
Los contactos de emergencia son las personas a las que quieres que Life360 contacte si envías una alerta SOS automática o si detectamos una emergencia como un accidente automovilístico grave. No verán tu ubicación a menos que envíes una alerta SOS automática o se active una alerta SOS automática en tu nombre. Las personas que designes como contactos de emergencia deben aceptar tu invitación para ser contacto de emergencia de tu Círculo y poder recibir notificaciones push de alerta de emergencia o mensajes SMS de Life360.
7. Denuncias de delitos
Disponible para todos los miembros de Life360 con una suscripción paga (Silver, Gold y Platinum) en Estados Unidos, donde haya datos de denuncias disponibles.
La función Denuncias de delitos de Life360 te ofrece la información y las ubicaciones de delitos y delincuentes sexuales cerca de tu(s) Círculo(s) ("Datos de Denuncias de Delitos"). Los Datos de Denuncias de Delitos los proporciona a Life360 un proveedor externo, que obtiene estos datos de agencias de aplicación de la ley y reportes de noticias. Los Datos de Denuncias de Delitos no se informan en tiempo real y se actualizan según la información que nos proporciona nuestro proveedor externo. Life360 no declara que los Datos de Denuncias de Delitos sean completos o precisos. Los Datos de Denuncias de Delitos se proporcionan únicamente con fines informativos como punto de partida para evaluar la seguridad en un área; no uses esta información para fines que no sean proteger a una persona en riesgo. Esta función no está disponible fuera de Estados Unidos.
8. Pet Finder Network
Disponible para todos los miembros de Life360 a nivel mundial. Al crear un perfil de mascota, los miembros pueden agregar a sus mascotas a Pet Finder Network de Life360 (como se define a continuación). Si tienes un perfil de mascota en tu Círculo y tienes 18 años o más, puedes enviar alertas a Pet Finder Network de miembros locales en la red de Life360 que hayan aceptado recibir notificaciones ("Alertas de mascota perdida"). Asimismo, para ayudar a mejorar la seguridad y la concientización en tu zona, podemos enviarte Alertas de mascota perdida de miembros de Life360 cerca que formen parte de Pet Finder Network y hayan avisado que su mascota está perdida.
Enviar una Alerta de mascota perdida es una acción voluntaria que puedes elegir y la alerta finalizará automáticamente después de 72 horas. Al enviar una Alerta de mascota perdida, compartirás tu número de teléfono celular con "Pet Finder Network", que cambia según tu ubicación y la hora del día, pero es un conjunto limitado de miembros de Life360 que están dentro de cierta proximidad a ti y a la última ubicación del GPS de tu mascota (si corresponde). Life360 no es responsable de ninguna acción realizada por los miembros (incluidas las comunicaciones) en relación con el envío de esta Alerta de mascota perdida. Life360 no tendrá responsabilidad alguna por tus interacciones con otros miembros ni por las acciones u omisiones de cualquier miembro. Recibir las Alertas de mascota perdida es opcional y solo se enviarán si diste tu consentimiento para recibir notificaciones. Puedes dejar de recibir las Alertas de mascota perdida en cualquier momento actualizando tus preferencias de notificación en la aplicación desde "Configuración > Pet Finder Network > Alertas de mascota perdida".
Aceptas usar la función Alerta de mascota perdida solo para su propósito previsto.
B. Conducción segura
1. Comportamiento del conductor y Detección de conducción
Algunas funciones de monitoreo e informes de comportamiento al volante pueden ofrecerse como parte de los Servicios de Life360. Estas funciones de detección e informes de comportamiento al volante están diseñadas para detectar (cuando estén disponibles) detalles sobre el comportamiento de conducción y eventos de manejo. Es posible que estas funciones no se activen si conduces fuera del área de cobertura de tu servicio inalámbrico, si tu teléfono no está conectado a la red de tu proveedor de servicio inalámbrico o si la configuración y los permisos de tu dispositivo no están correctamente configurados. La configuración y los permisos de tu dispositivo deben estar correctamente configurados, por ejemplo, activando los permisos de ubicación en “Siempre activado”, para que las funciones de detección e informes de manejo funcionen correctamente.
Para habilitar las funciones de monitoreo e informes sobre el comportamiento del conductor, Life360 debe poder acceder y recopilar datos de ubicación, sensores y movimiento de tu smartphone o dispositivo móvil, incluida información del giroscopio, acelerómetro, brújula y Bluetooth, para calcular y detectar eventos y comportamientos de conducción, como la velocidad de tu automóvil, los hábitos de frenado, las distracciones al volante, las distancias y rutas precisas recorridas, las paradas y los registros, y otros eventos y comportamientos de conducción. Estos datos se recopilan cuando estás en movimiento, incluso si no estás en un vehículo o no eres la persona que conduce el vehículo en el que viajas. Si no tienes permiso del conductor para recopilar esta información, asegúrate de desactivar las funciones de comportamiento del conductor, la generación de informes y la Detección de choques. Al usar las funciones de comportamiento y detección del conductor en un vehículo motorizado, declaras y garantizas que eres la persona que conduce o que cuentas con el consentimiento de quien conduce, para que Life360 recopile y use información de ubicación, movimiento y comportamiento de conducción de tu dispositivo para prestar los Servicios de Life360 y para otros fines según se describe en nuestra Política de privacidad.
Para obtener más información sobre nuestras funciones de monitoreo e informes del comportamiento del conductor, consulta la siguiente publicación del Life360 Blog titulada “¿Life360 puede ayudarme a evitar una multa por exceso de velocidad?” y el artículo del centro de ayuda titulado “Velocidad de conducción y precisión”.
2. Detección de choques
Disponible para todos los miembros de Life360 en todo el mundo.
Life360 ofrece a nuestros miembros una funcionalidad que ayuda a detectar ciertos choques de vehículos (es decir, un impacto significativo cuando un vehículo se mueve a más de veinticinco (25) mi/h) específicos de un dispositivo en tu Círculo, según los datos del sensor de movimiento generados por el dispositivo. Si Life360 detecta un choque, la aplicación Life360 envía una notificación push al miembro que va en el vehículo. Si el miembro no responde, todos los miembros del Círculo de ese miembro y los contactos de emergencia pueden recibir una notificación push y un mensaje SMS (según se indica en el cuadro de la Sección VII(B)(2)(i) a continuación) con la ubicación exacta del miembro. Para los miembros Gold y Platinum (según se indica en la Sección VII(B)(2)(i) a continuación), Life360 hará intentos adicionales de contactar al miembro antes de enviar los servicios de emergencia.
Aunque la función de Detección de choques está diseñada para ayudarte en caso de una colisión, puede que no detecte todos los choques ni pueda comunicarse con Life360, nuestros Proveedores de Servicios de terceros o un centro de servicios de emergencia en caso de un choque.
- Es posible que las funciones de protección para conductores no detecten un choque en particular (incluido, entre otros, si el auto se mueve a baja velocidad o está detenido al momento del choque), que las limitaciones del hardware o la duración de la batería impidan la Detección de choques, que las limitaciones o errores en los algoritmos y procesos usados por el Servicio hagan que no funcionen correctamente, y que no se detecten choques si te encuentras fuera del área de cobertura inalámbrica del teléfono en el que está instalada la aplicación móvil para las funciones de Detección de choques o si tu teléfono no está conectado a la red de tu operador de servicios inalámbricos (p. ej., no funcionará si el teléfono está conectado a una red wifi).
La configuración y los permisos de tu dispositivo deben estar correctamente configurados, por ejemplo, activando los permisos de ubicación en “Siempre activado”, para que los servicios de detección de choques funcionen correctamente. Otros factores también pueden impedir una detección precisa de choques. Consulta nuestro artículo del centro de ayuda titulado “Detección de choques gratuita de Life360” para obtener más información.
Según las funciones y las características disponibles para tu nivel de suscripción, si se detecta un choque, las funciones de respuesta a emergencias pueden pedirte que confirmes si necesitas ayuda y pueden usar tu teléfono para comunicarse con un centro de atención proporcionado por Life360 o por nuestro proveedor externo de servicios para ayudarte a solicitar asistencia. Las funciones de respuesta a emergencias recogerán tu información de ubicación precisa, datos de comportamiento de conducción y otra información, y pueden transmitir esa información a los miembros de tu Círculo y a tus contactos de emergencia, al personal del centro de atención (proporcionado por Life360 o por un proveedor externo de servicios que actúe en nombre de Life360) o a un servicio de emergencias u otros profesionales de respuesta a emergencias (por ejemplo, policía, bomberos, paramédicos, etc.). Al usar o suscribirte a las funciones de protección del conductor, otorgas tu consentimiento expreso para permitir que Life360, el proveedor externo de servicios correspondiente o el profesional de respuesta a emergencias se ponga en contacto contigo o con tu teléfono mediante notificación push, mensaje de texto o llamada, incluso a través del uso de un sistema automático de marcación telefónica, también en relación con las funciones de Detección de choques y respuesta a emergencias de los Servicios de Life360.
LAS FUNCIONES DE DETECCIÓN DE CHOQUES NO REEMPLAZAN AL 911 EN ESTADOS UNIDOS/CANADÁ, AL 999/112 EN EL REINO UNIDO/LA UE NI A OTROS NÚMEROS DE SERVICIOS DE EMERGENCIA DEL PAÍS EN EL QUE TE ENCUENTRAS. EN CASO DE UN CHOQUE GRAVE O QUE INVOLUCRE LESIONES, LLAMA DE INMEDIATO AL NÚMERO DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA DEL PAÍS EN EL QUE TE ENCUENTRES.
i. Notificación de Detección de choques, que incluye Avisos a de servicios de emergencia 24/7, por país y nivel del plan de suscripción
| Australia, Canadá, Nueva Zelanda, el Reino Unido y los Estados Unidos | ||||
| Nivel del plan de suscripción | Notificaciones push | Notificación por SMS | Llamada telefónica | Aviso a servicios de emergencia 24/7 |
| Gratis | Al Círculo | Al Círculo | - | - |
| Plan Silver | Al Círculo | Al Círculo y los contactos de emergencia | - | - |
| Plan Gold | Al Círculo (en EE. UU. y Canadá) | - | Al miembro, al Círculo y a los contactos de emergencia | Sí, si hace falta |
| Plan Platinum | Al Círculo (en EE. UU. y Canadá) | - | Al miembro, al Círculo y a los contactos de emergencia | Sí, si hace falta |
| Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda e Italia | ||||
| Nivel del plan de suscripción | Notificaciones push | Notificación por SMS | Llamada telefónica | Aviso a servicios de emergencia 24/7 |
| Gratis | Al Círculo | Al Círculo | - | - |
| Plan Silver | Al Círculo | Al Círculo y los contactos de emergencia | - | - |
| Plan Gold | Al Círculo | Al Círculo y los contactos de emergencia | Al miembro | Sí, si hace falta |
| Todos los demás países | ||||
| Nivel del plan de suscripción | Notificaciones push | Notificación por SMS** | Llamada telefónica | Aviso a servicios de emergencia 24/7 |
| Gratis | Al Círculo | - | - | - |
| Silver | Al Círculo | Al Círculo | - | - |
| Gold | Al Círculo | Al Círculo | - | - |
**Es posible que los mensajes SMS no estén disponibles en todos los países
3. Resumen de conducción familiar
Disponible para todos los miembros de Life360 en todo el mundo.
La función Resumen de conducción familiar de Life360 permite a los miembros de Life360 de cualquier nivel de plan (gratuito y de pago) ver información agregada sobre el comportamiento de manejo de los miembros del Círculo, como la máxima velocidad, el uso del teléfono, el exceso de velocidad, la aceleración repentina y los eventos de frenado brusco. Consulta más detalles sobre el Resumen semanal de conducción familiar.
4. Informes de conducción individuales
Disponibles para miembros de los planes Gold y Platinum en Australia, Canadá, Nueva Zelanda, el Reino Unido y los Estados Unidos.
Los Informes de conducción individuales permiten a los miembros de los planes Life360 Gold y Platinum ver información detallada sobre la conducta de manejo de cada miembro del Círculo, como la velocidad máxima, el uso del teléfono, la aceleración repentina y el frenado brusco de la semana anterior.
C. Servicios de asistencia vial
1. Asistencia vial
Disponible para miembros de los planes Life360 Gold y Platinum en Australia, Canadá, Nueva Zelanda, el Reino Unido y Estados Unidos. (Puede que no esté disponible en todas las ubicaciones.)
Life360 ofrece servicios de asistencia vial de emergencia a través de nuestros socios. Los servicios de Asistencia vial están disponibles para los miembros actuales de los planes Life360 Gold y Platinum y pueden requerir pagos por adelantado a nuestro socio o a Life360. Life360 cubrirá el costo de hasta dos (2) llamadas de servicio por año por Círculo como parte de una suscripción Gold o Platinum. (En el caso de llamadas de servicio adicionales, los miembros incurrirán en un cargo separado por llamada).
La Asistencia vial no está disponible durante el periodo de prueba gratuito. Para obtener más información sobre cómo enviar una solicitud de Asistencia vial, consulta nuestro artículo de soporte titulado “Cobertura de asistencia vial”.
i. Servicios de grúa y rescate
a. El servicio de grúa y rescate incluye lo siguiente:
| País | Suscripción al Plan Gold | Suscripción al Plan Platinum |
| Australia |
Zona urbana: veinticinco (25) kilómetros Zona rural: cincuenta (50) kilómetros |
Zona urbana: cuarenta (40) kilómetros Zona rural: ochenta (80) kilómetros |
| Canadá | Diez (10) kilómetros | Ochenta (80) kilómetros |
| Nueva Zelanda |
Zona urbana: veinticinco (25) kilómetros Zona rural: cincuenta (50) kilómetros |
Zona urbana: cuarenta (40) kilómetros Zona rural: ochenta (80) kilómetros |
| Reino Unido | Diez (10) millas, sin recuperación disponible dentro de 1/4 de milla de la casa del miembro | En todo el país |
| Estados Unidos | Cinco (5) millas | Cincuenta (50) millas |
Después de las primeras millas de grúa incluidas, cada milla adicional (o kilómetro, según corresponda) tiene un costo adicional, prorrateado en incrementos de 1/10 de milla (kilómetro), que el Proveedor de Servicios de Terceros puede cobrarte directamente. Este servicio no incluye el costo de almacenamiento si se requiere almacenamiento temporal por no poder acceder a un destino de remolque fuera del horario de atención u otras circunstancias.
b. Remolque con cabrestante: En Estados Unidos y Canadá, se puede remolcar con cabrestante un vehículo elegible cuando se pueda atender de forma segura desde una carretera pública pavimentada o una carretera privada pavimentada si el Proveedor de Servicios de Terceros puede acceder. La distancia máxima para el remolque con cabrestante es de treinta (30) pies desde una vía de acceso público. Podrían aplicarse cargos adicionales (que correrán a tu cargo directamente por adelantado al Proveedor de Servicios de Terceros) por la extracción de vehículos atascados en barro, agua, nieve o material similar, o si se requiere equipo de rescate especializado.
c. Las zonas urbanas y rurales de Australia y Nueva Zelanda se definen así:
- Las "Zonas urbana de Australia" incluyen las áreas de todas las capitales estatales y territoriales, además de Newcastle y Wollongong (NSW), Gold Coast, Sunshine Coast, Cairns y Townsville (QLD) y Mandurah (WA);
- Las "Zonas urbanas de Nueva Zelanda" incluyen Auckland, Wellington y Lower Hutt City, Christchurch, Hamilton, Dunedin, Napier, Palmerston North, Rotorua y Tauranga; y
- Una "Zona rural" significa áreas de hasta cincuenta (50) kilómetros (suscripción del Plan Gold) u ochenta (80) kilómetros (suscripción del Plan Platinum) desde el límite del área de servicio de la zona de servicio urbana más cercana.
ii. Servicios sin grúa ni rescate
a. Entrega de combustible: Incluye la entrega de suministros de emergencia, incluidos hasta tres (3) galones en EE. UU./Canadá y el Reino Unido, y cinco (5) litros en Australia/Nueva Zelanda de gasolina o diésel común en donde te hayas quedado sin combustible. Este servicio incluye el costo del servicio de entrega, pero no incluye el costo de la gasolina, el combustible u otros suministros, que debe pagar el miembro.
b. Servicio de neumáticos: Incluye el cambio de neumático, siempre que el vehículo averiado cuente con una llanta de repuesto adecuada y en condiciones. Si no hay una de repuesto confiable disponible, se proporcionará el servicio de grúa (ver arriba).
c. Servicio de batería: Incluye arrancar un vehículo con una batería de 12 voltios descargada que requiera carga.
d. Servicio de desbloqueo: Brinda servicios para acceder a un vehículo en caso de que las llaves queden dentro del vehículo. (En Australia y Nueva Zelanda, Life360 solo cubre un costo máximo de setenta (70) dólares AUD/NZD para las suscripciones del Plan Gold y de cien (100) dólares AUD/NZD para las suscripciones del Plan Platinum; los costos adicionales corren por cuenta del miembro en Australia y Nueva Zelanda.)
2. Desaparecido al llegar o Vehículo no disponible
En la medida en que lo permita la ley aplicable, es posible que se te cobre un monto adicional, a discreción de Life360 o del Proveedor de Servicios de Terceros, por cualquier solicitud de servicio de asistencia vial que: (i) se cancele después del envío del Proveedor de Servicios de Terceros, (ii) no se cancele y, al llegar a la ubicación de la avería, el Proveedor de Servicios de Terceros constate que el vehículo desactivado ya no se encuentra allí, (iii) corresponda a una avería en la que tu vehículo no sea públicamente accesible cuando Life360 o su Proveedor de Servicios de Terceros hayan recibido información en sentido contrario, o (iv) sea una solicitud de asistencia posterior a una avería o accidente atendido por la policía, una agencia de carreteras u otro servicio de emergencia, cuando la asistencia vial no esté disponible hasta que los servicios de emergencia correspondientes hayan autorizado la eliminación del vehículo (y si la policía, la agencia de carreteras o el servicio de emergencia insisten en el remolque por parte de un tercero que no sea un Proveedor de Servicios de Terceros de Life360, dicho costo será asumido por el miembro).
3. Sin garantía para los Servicios de asistencia vial
En la medida permitida por la ley, LIFE360 NO OTORGA GARANTÍAS, EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, SOBRE LA OPERACIÓN, EL RENDIMIENTO, LA DISPONIBILIDAD O LOS RESULTADOS DE NINGÚN SERVICIO DE ASISTENCIA VIAL, INCLUIDO (ENTRE OTROS) QUE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA VIAL SE PONDRÁN EN CONTACTO CON ALGÚN SERVICIO DE ASISTENCIA VIAL. LA EMPRESA NO ES RESPONSABLE POR LAS ACCIONES U OMISIONES DE NINGÚN MIEMBRO, PROVEEDOR DE ASISTENCIA VIAL NI DE CUALQUIER OTRO TERCERO, NI POR NINGUNA PÉRDIDA, LESIÓN PERSONAL O DAÑO A LA PROPIEDAD QUE SUFRAS COMO RESULTADO DE UN ACCIDENTE AUTOMOVILÍSTICO O DE CUALQUIER OTRA CAUSA. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que las exclusiones anteriores pueden no aplicarse en tu caso.
4. Exclusiones y limitaciones adicionales de la asistencia vial
Los operadores de Asistencia vial están capacitados y equipados para hacer reparaciones temporales cuando corresponda y no pueden opinar sobre la aptitud general para circular ni sobre la seguridad de un vehículo antes, durante o después de una avería o reparación. Además, completar una reparación vial no debe interpretarse como una confirmación ni, de ninguna manera, como una garantía de la aptitud general para circular del vehículo en cuestión; siempre se debe acudir a un taller u otro lugar de reparación. Se aplican las siguientes limitaciones adicionales y exclusiones generales a la prestación del servicio de Asistencia vial:
- La Asistencia vial no está disponible durante el período de prueba gratis de 7 días ni si la cuenta del miembro no está en “buen estado”.
- Vehículos excluidos:
- cualquier vehículo que se esté utilizando, o que haya sido modificado para su uso, en carreras de motor, rallies, eventos de velocidad o de resistencia;
- caravanas o remolques, vehículos recreativos/campers, minibuses, transportadores de ganado o remolques para caballos, vehículos de cadena o correa (por ejemplo, motocicletas, scooters y ciclomotores);
- si tu vehículo se avería mientras remolca un tráiler, también podemos gestionar que el tráiler sea recuperado hasta la misma ubicación que tu vehículo (no se permiten ubicaciones secundarias), con un costo adicional a cargo del miembro, y
- cualquier vehículo que exceda cualquiera de los siguientes: más de 3,5 toneladas de peso máximo (bruto); 19 pies de longitud máxima; o 7 pies de ancho máximo.
- La falla de un componente (por ejemplo, el sistema de calefacción o aire acondicionado) o la activación de una luz de advertencia del vehículo no constituye una avería para la que haya asistencia disponible, a menos que haga que el vehículo deje de funcionar, o si el manual del fabricante confirma que se requiere atención inmediata y que no se debe conducir el vehículo.
- La asistencia vial no está disponible en las siguientes circunstancias:
- si la avería es causada por un incendio, una inundación o un robo;
- para la eliminación del vehículo en un desguace o, de cualquier otra forma, para disponer del vehículo, y
- para la eliminación del vehículo que ya está en un taller o tienda hacia otro lugar de reparación.
Life360 se reserva el derecho de negarse a proporcionar asistencia vial si, a nuestro juicio razonable o al de nuestro Proveedor de Servicios de Terceros, ocurre lo siguiente:
- el vehículo no se encuentra en condiciones aptas para circular en el momento de la avería;
- el vehículo no tiene una etiqueta de vehículo de motor, ITV o placa de matrícula vigente y válida (cuando corresponda) en el momento de reportar la avería;
- el vehículo se utiliza para cualquier servicio de alquiler privado o público, o cualquier servicio de mensajería o entregas, incluidos servicios de eliminación y también vehículos de instructor de conducción;
- no sea posible recuperar el vehículo de manera segura y legal, y
- si deliberadamente, por descuido o de forma imprudente engañas u omites detalles o hechos importantes sobre una avería para obtener asistencia (si eso hace que el Proveedor de Servicios de Terceros de Life360 repare una avería que de otro modo no hubiera reparado, se te cobrará posteriormente por la asistencia).
En algunas circunstancias, la Asistencia vial puede incluir cargos adicionales que no están cubiertos por Life360. En estos casos, los cargos corren por cuenta del miembro y serán facturados por Life360 o directamente por el Proveedor de Servicios de Terceros. Algunos ejemplos incluyen, entre otros:
- cargos que hayas incurrido antes de enviar la solicitud de Asistencia vial a través de la aplicación de Life360;
- cualquier cargo por comida, bebida, llamadas telefónicas, combustible, aceite u otros gastos incidentales;
- peajes, tarifas de ferry, cargos de estacionamiento o cargos por congestión de tráfico en que se incurra debido a la recuperación del vehículo, y
- el costo de cualquier pieza, componente, lubricante, mano de obra o material necesario para realizar las reparaciones de Asistencia vial y dejar el auto en condiciones de ser remolcado.
D. Seguridad digital
Disponible con distintos niveles de beneficios para los miembros de los planes Life360 Gold y Platinum que residan en Australia, Canadá, Nueva Zelanda, el Reino Unido y Estados Unidos.
Algunos servicios de monitoreo en línea pueden requerir que completes el registro con nuestro Proveedor de Servicios de Terceros antes de poder activar el servicio y pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales del Proveedor de Servicios de Terceros. Por ejemplo, los servicios de Control de crédito se ofrecen directamente a nuestros miembros por nuestro Proveedor de Servicios de Terceros y dependen de que te registres directamente con ellos, lo que incluye aceptar los propios términos del Proveedor de Servicios de Terceros que rigen tu acceso y uso de dichos servicios de Control de crédito.
1. Alertas de filtración de datos
Las Alertas de filtración de datos, cuando se activan, te avisan si el Proveedor de servicios de terceros de Life360 encuentra en la dark web el correo electrónico asociado a tu cuenta de Life360, donde los hackers compran y venden datos robados. Se supervisan las direcciones de correo electrónico asociadas a todos los miembros del Círculo de la suscripción, a menos que el miembro haya optado por no recibir Alertas de filtración de datos. Asegúrate de que los correos electrónicos de todos los miembros del Círculo estén actualizados en la configuración de tu aplicación de Life360, en Cuenta. Consulta Alertas de filtración de datos para obtener más información.
2. Protección contra el robo de identidad y reembolso de fondos robados
El Proveedor de Servicios de Terceros de Life360 ofrece acceso a servicios de restauración de identidad para los miembros de los planes Life360 Gold y Platinum, para un máximo de dos (2) adultos y una cantidad ilimitada de menores de 18 años por suscripción al plan Gold o Platinum, y beneficios de reembolso por los siguientes montos:
- Plan Platinum: restauración de identidad de “guante blanco” y hasta USD 1 000 000 en beneficios de reembolso.
- Plan Gold: restauración de identidad de “guante blanco” y hasta USD 25 000 en beneficios de reembolso.
Para conocer los términos completos, exclusiones y costos de bolsillo, visita el sitio web de Resumen de beneficios de la Protección contra robo de identidad de Life360.
3. Control de crédito
Los servicios de control de crédito están disponibles para hasta dos (2) miembros adultos (mayores de 18 años) y una cantidad ilimitada de niños (menores de 19 años) en un Círculo de Life360 suscrito con una suscripción vigente del plan Platinum. Acceder a los servicios de control de crédito requiere registrarse con el Proveedor de Servicios de Terceros a través de su sitio web y está sujeto a los Términos de uso propios del Proveedor de Servicios de Terceros y al Aviso de privacidad. Life360 no proporciona directamente ningún servicio de control de crédito ni recopila información de los miembros relacionada con el uso de estos servicios. El control de crédito incluye un (1) año de control para una sola agencia de crédito (que el miembro de Life360 puede renovar o extender anualmente mediante el portal web del Proveedor de Servicios de Terceros). Para conocer los términos completos y las exclusiones, visita el sitio web de Resumen de beneficios de la Protección contra robo de identidad de Life360.
E. Servicios adicionales de asistencia para familias y seguridad
Disponible para miembros del plan Life360 Platinum que se encuentren en Australia, Canadá, Nueva Zelanda, el Reino Unido y los Estados Unidos (ciertos servicios pueden incluir soporte global para residentes de estos países).
Life360 ofrece a los miembros acceso a asistencia de triaje y planificación médica y de viajes a través de nuestros proveedores de servicios de terceros. A continuación se describen los beneficios incluidos. Los miembros serán responsables de todos los gastos relacionados con cualquier servicio que vaya más allá de la logística básica y los servicios de asesoramiento descritos en esta Sección E (Servicios adicionales de asistencia para familias y seguridad), incluidos, entre otros, cualquier tarifa de transporte y alojamiento u otros gastos adicionales, además de cualquier otro término acordado entre el miembro y el Proveedor de servicios de terceros. Pueden aplicarse algunas limitaciones como se indica a continuación:
- La capacidad del Proveedor de Servicios de Terceros para ofrecer estos servicios puede estar sujeta a leyes y normativas locales o internacionales, y puede depender de su capacidad para obtener las autorizaciones necesarias emitidas por las autoridades competentes (p. ej., gobiernos nacionales o locales, Cruz Roja, etc.);
- los servicios no están disponibles en países o ubicaciones, o de ninguna forma que exponga al Proveedor de Servicios de Terceros a sanciones, restricciones o prohibiciones conforme a las leyes aplicables, incluidas las resoluciones de las Naciones Unidas o las sanciones comerciales o económicas de la UE, el Reino Unido o Estados Unidos;
- los servicios están disponibles a discreción del Proveedor de Servicios de Terceros en áreas que, a su juicio razonable, considera geográficamente remotas, inseguras o peligrosas debido a guerra, conflictos civiles u otras hostilidades o inestabilidad política, y
- ni Life360 ni el Proveedor de Servicios de Terceros serán responsables de retrasos en estos Servicios adicionales de asistencia para familias y seguridad causados por huelgas u otras condiciones fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, condiciones de vuelo, o cuando la prestación de dichos servicios esté prohibida por leyes locales o por organismos reguladores.
1. Servicios de respuesta ante catástrofes y asistencia de seguridad
El Proveedor de Servicios de Terceros de Life360 proporcionará al miembro informes sobre riesgos y sucesos en viajes, asistencia de Especialistas en Seguridad Global 24/7 y ayuda para evacuaciones por desastres políticos o naturales, como se describe más adelante. El miembro deberá hacer lo siguiente:
- ponerse en contacto con el Proveedor de Servicios de Terceros a través de la aplicación de Life360 inmediatamente al enterarse de una situación que pueda dar lugar a una evacuación, o tan pronto como sea razonablemente posible después;
- proporcionar toda la asistencia e información solicitadas por el Proveedor de Servicios de Terceros de manera oportuna y acorde con la situación y las circunstancias;
- seguir los consejos del Proveedor de Servicios de Terceros, y
- después de ponerse en contacto con el Proveedor de Servicios de Terceros de Life360, no debe hacer arreglos por su cuenta con respecto a los servicios de Respuesta ante catástrofes y Asistencia de seguridad sin el acuerdo expreso del Proveedor de Servicios de Terceros.
i. Informe de riesgos de viaje
Al solicitarlo, el Proveedor de Servicios de Terceros de Life360 enviará por correo electrónico al miembro un panorama de seguridad del país o la ciudad que incluye información sobre delitos, disturbios civiles, cómo moverse, información cultural, embajadas, vacunas e infraestructura de salud.
ii. Informe del incidente
Al solicitarlo, el Proveedor de Servicios de Terceros de Life360 ofrecerá un informe no urgente después de un incidente de seguridad regional para analizar los impactos en los viajes actuales y futuros de una persona, un grupo o las operaciones en la ubicación del incidente.
iii. Asistencia 24/7 de especialistas en seguridad global
Si la seguridad de un miembro está en riesgo, el proveedor de servicios externo de Life360 está disponible las veinticuatro (24) horas del día para brindar asesoría inmediata al miembro. El proveedor de servicios externo de Life360 NO ES UN REEMPLAZO DE 911 (999/112 en el Reino Unido/UE). En caso de una emergencia crítica, llama siempre al 911 (999/112 en el Reino Unido/UE) de inmediato.
iv. Evacuación por motivos políticos y por desastres naturales
Si un miembro requiere evacuación de emergencia debido a eventos políticos o militares o a un desastre natural, el Proveedor de Servicios de Terceros de Life360 organizará el transporte del miembro a la ubicación segura más cercana, el alojamiento dentro del refugio seguro y los arreglos de viaje posteriores a su casa o a un lugar alternativo de estudio o trabajo (con todos los costos de transporte, alojamiento y cargos adicionales [y, si corresponde, cargos por cancelación en caso de que el miembro decida no salir con los arreglos de evacuación realizados por el Proveedor de Servicios de Terceros], a cargo del miembro y de conformidad con los términos acordados entre el miembro y el Proveedor de Servicios de Terceros).
El método de transporte será el que el Proveedor de Servicios de Terceros considere más apropiado para garantizar la seguridad del miembro. Si la evacuación resulta impracticable por condiciones hostiles o peligrosas, el Proveedor de Servicios de Terceros mantendrá el contacto y asesorará al miembro hasta que la evacuación sea viable o la situación de agitación política o desastre natural se haya resuelto.
Si hubiera transporte comercial disponible, pero el traslado hasta el punto de salida de ese transporte comercial representase una amenaza inminente para la seguridad del miembro (a exclusivo criterio del Proveedor de Servicios de Terceros), el Proveedor de Servicios de Terceros organizará un transporte seguro hasta el punto de salida.
2. Servicios de asistencia médica
Los proveedores de servicios externos de Life360 ofrecerán a los miembros acceso a ciertos Servicios de Asistencia médica, como se describe con más detalle a continuación. Pueden aplicarse algunas limitaciones como se indica a continuación:
- Es posible que el miembro de Life360 deba eximir de responsabilidad al Proveedor de Servicios de Terceros o a cualquier proveedor de atención médica correspondiente durante la evacuación de emergencia o la repatriación.
- Todas las acciones legales que se deriven de la prestación de los servicios por parte del Proveedor de Servicios de Terceros quedarán excluidas, a menos que se envíe una notificación por escrito al Proveedor de Servicios de Terceros dentro de un año a partir de la fecha del hecho que dé lugar a dicha acción legal.
- Se considerará que las acciones y obligaciones del Proveedor de Servicios de Terceros son de carácter administrativo, y toda la atención médica es brindada por profesionales de la salud finalmente seleccionados por el miembro; en ningún caso dicha atención será responsabilidad del Proveedor de Servicios de Terceros. Ni Life360 ni su Proveedor de Servicios de Terceros serán responsables por mala praxis cometida por un médico local, proveedor de atención médica o abogado.
i. Plan previo al viaje
Al solicitarlo, el Proveedor de Servicios de Terceros de Life360 proporcionará información actualizada por correo electrónico, fax o por teléfono sobre las vacunas requeridas, los riesgos para la salud, las restricciones de viaje y las condiciones meteorológicas de destinos en todo el mundo.
ii. Monitoreo médico
Al solicitarlo, el Proveedor de Servicios de Terceros de Life360, por teléfono, correo electrónico y fax, monitoreará las condiciones del miembro cuando esté hospitalizado, mantendrá un nivel adecuado de contacto con el médico tratante y el personal de enfermería, y obtendrá informes e información relevantes sobre el plan médico, quirúrgico y de tratamiento. El Proveedor de Servicios de Terceros usará esta información para evaluar el nivel de atención disponible en relación con la condición del miembro y la ubicación geográfica donde se esté realizando el tratamiento.
iii. Línea de ayuda de enfermería 24 horas
El Proveedor de Servicios de Terceros proporcionará al miembro, si lo solicita, una evaluación clínica, educación e información general de salud. Este servicio será realizado por un consejero enfermero registrado para ayudar a identificar el nivel y la fuente o las fuentes de atención adecuados para el miembro (según los síntomas informados o las preguntas de atención médica formuladas por el miembro o en su nombre). Los enfermeros no diagnosticarán las dolencias de un miembro.
iv. Asistencia para reemplazo de receta
Si un miembro necesita medicamentos o anteojos con receta, el Proveedor de Servicios de Terceros consultará con el médico que los recetó y se encargará de encontrar y enviar los medicamentos o los anteojos con receta cuando sea posible y legalmente aceptable, o de programar una cita con un proveedor médico local.
v. Referencias médicas, conductuales o de salud mental, dentales y de farmacia
El Proveedor de Servicios de Terceros de Life360 proporcionará, a solicitud del miembro, referencias a profesionales médicos o dentales y farmacias en la zona geográfica indicada, de instalaciones médicas de estilo occidental y de médicos, dentistas y otros proveedores de salud que hablen inglés, en un área atendida por dicho Proveedor de Servicios de Terceros, en la medida de lo posible.
vi. Coordinación de beneficios
El proveedor de servicios externo de Life360 puede solicitar al miembro la información del seguro médico primario o cualquier seguro de viaje complementario/secundario e intentar coordinar beneficios durante un caso de asistencia activo (no hay garantía de que estos intentos tengan éxito y el miembro puede estar obligado a pagar directamente dichos gastos). La coordinación incluye intentar facilitar el pago directo de los gastos cubiertos desde la aseguradora al proveedor médico y facilitar la asistencia con la documentación de reclamaciones notificando a la aseguradora y solicitando una precertificación de los gastos médicos.
3. Asistencia de viaje de emergencia (comercial)
La Asistencia de viaje de emergencia (comercial) la proporciona el Proveedor de servicios externo de Life360. El Proveedor de servicios externo brindará ayuda y apoyo logístico para coordinar y planificar el respaldo descrito a continuación en esta sección; sin embargo, todo el transporte, el alojamiento y los costos o gastos adicionales relacionados no los paga Life360 ni el Proveedor de servicios externo y quedarán a cargo del miembro, de acuerdo con los términos acordados entre el miembro y el Proveedor de servicios externo de Life360.
i. Arreglos de viaje de emergencia (visita de un familiar o amigo; reunión familiar)
Si el miembro es hospitalizado, el Proveedor de Servicios de Terceros de Life360 organizará el viaje y el alojamiento en un hotel adecuado para la persona que el miembro elija para acompañarlo.
ii. Devolución de hijos dependientes
Si los dependientes del miembro están presentes pero quedan sin supervisión como resultado de la evacuación médica u hospitalización del miembro, el proveedor de servicios de terceros hará los arreglos para su devolución a casa, incluyendo un acompañante no médico si es necesario.
iii. Devolución de emergencia a casa
Si el padre, hijo, hermano, cónyuge o pareja de un miembro sufre una enfermedad o lesión que ponga en riesgo su vida, o fallezca, el Proveedor de Servicios de Terceros organizará vuelos en clase económica para que el miembro pueda ir a la ubicación del familiar.
iv. Devolución del acompañante de viaje
Si el compañero de viaje de un miembro pierde arreglos de viaje hechos previamente debido a un retraso causado por la emergencia médica o el fallecimiento del miembro, el Proveedor de Servicios de Terceros organizará vuelos de ida en clase económica para la devolución del compañero a su punto de partida original.
v. Reencuentro por duelo
En caso de fallecimiento del miembro, el Proveedor de Servicios de Terceros organizará que un representante asignado vuele a la ubicación de la persona fallecida para identificar los restos y acompañarlos de regreso al país de origen del miembro.
4. Servicios de asistencia en viajes
Los proveedores de servicios externos de Life360 también pueden brindar a los miembros acceso a ciertos Servicios de asistencia en viajes, como se describe con más detalle a continuación.
i. Información previa al viaje
El proveedor de servicios externo de Life360, a solicitud, proporcionará a los miembros información previa al viaje, como requisitos de visa, pasaporte y vacunas; información cultural; condiciones meteorológicas; referencias a embajadas y consulados; tipos de cambio, y avisos de viaje.
ii. Organización de viajes de emergencia 24/7
El Proveedor de Servicios de Terceros ayudará al miembro, una vez iniciada la ruta, a cambiar reservas de aerolíneas, hoteles o alquiler de autos (todas las posibles tarifas por cambio u otros costos serán pagados por el miembro).
iii. Referencia de traductores e intérpretes
El Proveedor de Servicios de Terceros proporcionará al miembro acceso a un intérprete por teléfono las 24 horas del día o referencias a traductores e intérpretes locales en caso de problemas de comunicación que no puedan resolverse por teléfono.
iv. Asistencia con fondos de viaje de emergencia
El Proveedor de Servicios de Terceros brindará asistencia a los miembros coordinando el envío de fondos desde las tarjetas de crédito del miembro o por parte de familiares (todas las posibles tarifas y costos serán pagados por el miembro).
v. Consulta y derivación legal
Si detienen a un miembro o necesita los servicios de un abogado, el Proveedor de Servicios Externo organizará, sin costo para el miembro, una consulta telefónica inicial con un abogado. Si hace falta, se remitirá al miembro a un abogado en la zona geográfica correspondiente. Este servicio aplica solo cuando un miembro está viajando internacionalmente (fuera de su país de residencia).
vi. Asistencia por documentos de viaje perdidos o robados
El Proveedor de Servicios de Terceros brindará asistencia a los miembros para reemplazar pasaportes, documentos de aerolíneas, actas de nacimiento y otros documentos relacionados con viajes (todos los costos y cargos correrán por cuenta del miembro).
vii. Reenvío de mensajes de emergencia
En caso de que un miembro no pueda comunicarse con un empleador, un familiar o un compañero de viaje, el Proveedor de Servicios Externo enviará un mensaje por teléfono a la parte destinataria.
viii. Asistencia por equipaje perdido
On Call ayudará a los miembros a hacer seguimiento del equipaje perdido durante el traslado.
5. Servicios de triaje de viaje de emergencia no cubiertos por los servicios de asistencia para familias y seguridad
Los siguientes servicios no están incluidos en la aplicación Life360, pero nuestro proveedor de servicios externo puede ofrecerlos a pedido, sujetos a tarifas y condiciones adicionales acordadas entre el miembro y el proveedor de servicios externo.
i. Evacuación médica de emergencia
La organización y coordinación del transporte aéreo o terrestre y de la atención médica durante una evacuación médica, desde un hospital o centro médico hasta el hospital más cercano donde haya atención adecuada disponible. Debe contratarse por separado con el proveedor de servicios de terceros de Life360.
Después de una evacuación médica, si el miembro es dado de alta y se considera apto para viajar sin acompañante, el traslado para la devolución del miembro a la ubicación original o a la casa del miembro debe contratarse por separado con el proveedor de servicios de terceros de Life360.
ii. Repatriación médica
Después de recibir atención en un centro médico, la organización del transporte para la devolución del miembro, escoltado por un asistente médico hasta su residencia o su hospital de origen para continuar el tratamiento o la recuperación, debe contratarse por separado con el proveedor de servicios de terceros de Life360.
iii. Devolución de restos
La organización y coordinación, en caso de fallecimiento de un miembro, del ataúd o bandeja aérea, la preparación y el traslado de los restos del miembro a su lugar de residencia o al lugar de entierro deben contratarse por separado con el proveedor de servicios externo de Life360.
VIII. TÉRMINOS DEL PRODUCTO DEL DISPOSITIVO
A. Tile
1. Vinculación de tus cuentas de Life360 y Tile
Life360 ahora se complace en habilitar que los clientes de Tile encuentren sus dispositivos dentro de la aplicación Life360. Para hacerlo, puedes vincular tu cuenta de Tile con tu cuenta de Life360. Si decides vincular estas cuentas, podrás ver y rastrear tus dispositivos Tile en el mapa que aparece en la aplicación de Life360 y tus miembros del Círculo (si los hay) también podrán ver y hacerlo. Cuando vincules esas cuentas, tu uso de los Productos y Servicios de Life360 y los datos recopilados sobre tus dispositivos Tile se compartirán con Life360. Sin perjuicio de lo establecido en este Acuerdo o en la Política de privacidad, y para evitar dudas, las ubicaciones asociadas con tus dispositivos Tile, ya sea en las aplicaciones móviles de Tile o de Life360, no se venderán ni se comercializarán, ni siquiera de forma agregada. Nota: los dispositivos Jiobit (Gen 4) for Pets Beta solo están disponibles en la aplicación de Life360 y no es necesario vincular tus cuentas de Tile y Life360.
2. Tile SOS
La función Tile SOS permite que los miembros de Tile que también tengan una cuenta de Life360 envíen una solicitud de ayuda a sus contactos de emergencia designados y reciban Aviso a servicios de emergencia 24/7. Esta función funciona junto con la función SOS automatizada de Life360 y requiere configurar ambas (Tile SOS no funciona solo con la aplicación Tile; requiere usar la aplicación de Life360).
Cada miembro debe configurar su Tile para enviar la señal SOS (de forma predeterminada, todos los Tiles, excepto el Tile Slim, están configurados para “hacer sonar tu teléfono” al presionar el botón de Tile).
Una vez que un Tile se haya configurado para enviar la señal SOS en lugar de “Hacer sonar tu teléfono”, puedes activar el SOS tocando tres veces seguidas el botón de Tile cuando estés dentro del alcance de Bluetooth (presiónalo tres veces rápido). Luego recibirás una notificación en tu teléfono para confirmar que se activó el SOS y para avisarte que puedes cancelarlo dentro de quince (15) segundos.
Para cancelar el SOS, puedes tocar la notificación en tu teléfono o ir a la aplicación Life360, donde aparecerá automáticamente una pantalla de Cancelar con una cuenta regresiva que va de quince (15) segundos a cero (0) desde el momento en que tocaste tres veces el Tile. Esto te da la oportunidad de cancelar el SOS si ya no necesitas ayuda.
Cuando la cuenta regresiva llegue a cero (0), Life360 enviará una notificación push a cada miembro de tu Círculo, siempre que hayan permitido notificaciones de Life360 y un SMS a tus contactos de emergencia. Las notificaciones push y el SMS incluirán la ubicación en la que estabas cuando tocaste tres veces el Tile y se activó la alerta SOS.
La disponibilidad de notificaciones push y SMS y del operador de servicios de emergencia 24/7 por país y nivel de suscripción para Tile SOS coincide con la de Life360 SOS automatizada (consulta la Sección VII(A)(6)(i), arriba). Como recordatorio, las personas que designes como contactos de emergencia deben aceptar tu invitación para ser contacto de emergencia de tu Círculo y poder recibir la notificación push de alerta de emergencia o mensajes SMS de Life360, y debes configurar Tile SOS para cada Círculo del que seas miembro.
3. Historial de ubicaciones de Tile
Los miembros de Premium y Premium Protect de Tile tendrán acceso en la aplicación de Tile y Life360 al historial de ubicaciones de sus dispositivos Tile registrados de los últimos 30 días. Para más información, consulta nuestro artículo de ayuda titulado: “Retrace Your Steps with Tile’s Location History” (Vuelve sobre tus pasos con el Historial de ubicaciones de Tile).
4. Anti-Theft Mode
En la aplicación Tile, Anti-Theft Mode te permite proteger tus objetos de valor contra robos. Cuando activas Anti-Theft Mode en la aplicación Tile, ocultas tus Tiles para los usuarios del buscador de dispositivos Bluetooth de Tile, Scan and Secure.
Para activar Anti-Theft Mode en la aplicación Tile, debes proporcionarle a Life360 tu nombre, fecha de nacimiento e información de identificación y darle a Life360 permiso para almacenarlos de acuerdo con nuestra Política de privacidad. El proceso de activación también requerirá que escanees tu identificación emitida por el gobierno (p. ej., licencia de conducir, documento de identidad o pasaporte) para verificar tu identidad (este proceso de verificación de identidad deberá repetirse anualmente para mantener Anti-Theft Mode activo en tus Tiles).
Se aplican los siguientes términos y condiciones adicionales al uso que hagas del Anti-Theft Mode de Tile:
- Debes tener al menos 18 años.
- Entiendes y aceptas que, si se sospecha que tus dispositivos Tile se usan con intención criminal, tu información puede compartirse con las autoridades conforme a la Política de privacidad de Life360; reconoces que cualquier uso indebido del Anti-Theft Mode por tu parte podría generar una responsabilidad significativa y daños a Tile que serían difíciles o imposibles de determinar, y aceptas que, en tal caso, serás responsable ante Life360/Tile por daños y perjuicios liquidados por un monto de $1 millón, lo cual constituye una estimación justa y razonable de dichos daños;
- Le das a Life360 permiso para verificar tu identidad y guardar esa información de verificación de acuerdo con la Política de privacidad de Life360.
- Aceptas que al habilitar esta función, tus Tiles dejarán de ser detectables por la función Scan and Secure de Tile.
Aceptas que Life360 se reserva el derecho de desactivar o modificar Anti-Theft Mode a nuestra discreción.
5. Etiquetas (Labels)
Nuestras etiquetas Lost and Found usan tecnología QR para que cualquier objeto perdido se pueda devolver fácilmente en la aplicación Tile. Pégalas en tus objetos favoritos, actívalas en la aplicación Tile y, si algo se pierde, tu Información de contacto y tu mensaje personalizado se mostrarán cuando alguien escanee el código QR. Los detalles sobre cómo aplicar correctamente la etiqueta y cómo activarla se incluyen con ellas y también están disponibles aquí. Como parte del proceso de activación, elegirás proporcionar un correo elec. o un número de teléfono, que se mostrará a otra persona cuando escanee el código QR, para que pueda contactarte y hacer la devolución de tu objeto perdido.
B. Dispositivos Jiobit
1. Uso fuera de los Estados Unidos continentales
A la fecha de estos Términos de servicio de Productos y Servicios, los dispositivos Jiobit y los Servicios correspondientes (incluido el dispositivo Jiobit (Gen 4) for Pets Beta) están limitados únicamente al territorio continental de Estados Unidos.
2. Descargo de responsabilidad sobre uso en emergencias
Los dispositivos Jiobit se usan como dispositivos recreativos de ubicación. El Servicio no es un sistema de seguridad infalible. Puede haber momentos en los que la señal celular o la red Bluetooth no estén disponibles o no haya usuarios de la comunidad de Life360 cerca para ayudar. En esas situaciones, el producto puede no ofrecer actualizaciones de ubicación en tiempo real. Life360 es solo una ayuda para apoyarte; tú eres responsable de garantizar la ubicación de tu mascota o de tus hijos. El Servicio no es compatible con el 911 ni con números de teléfono o sistemas de ubicación de emergencia similares. Por lo tanto, siempre debes tomar las precauciones de seguridad adecuadas con tus mascotas o con tus hijos, incluso usando el Servicio. Life360 no asume ninguna responsabilidad por mascotas o niños perdidos o desaparecidos.
3. Interrupción del servicio
Reconoces y entiendes que, de vez en cuando, el Servicio puede ser inaccesible o no estar operativo por fallas de equipos, procedimientos de mantenimiento periódicos, reparaciones o actualizaciones que pueden ocurrir con el tiempo. También reconoces y entiendes que pueden ocurrir fallas del Servicio por razones fuera del control de Life360 o que no son razonablemente previsibles, incluidas, entre otras, interrupciones o fallas en enlaces de telecomunicaciones o de transmisión digital, incluidos retrasos o fallas debidos a tu hardware, proveedor de internet, proveedor de servicios móviles, ataques hostiles a la red, congestión de la red u otras fallas. Aceptas que no seremos responsables ante ti ni ante terceros en caso de que el Servicio sea inaccesible o presente fallas, o por cualquier interrupción del Servicio. También reconoces y entiendes que el Servicio Jiobit incluye un módem celular y un sistema de antena diseñados en un factor de forma mucho más pequeño que el de un dispositivo móvil típico. Debido a este tamaño más reducido, la cobertura de radio celular puede ser más limitada en comparación con la de un dispositivo móvil estándar.
C. Dispositivos Life360 Pet GPS
Para obtener orientación sobre el uso, consulta la Guía del usuario del Pet GPS de Life360 y sigue toda la documentación e instrucciones relacionadas y disponibles para tu Pet GPS.
1. Requisitos de suscripción y uso para tu Life360 Pet GPS
Suscripción: Para usar un Life360 Pet GPS, debes tener una suscripción del plan Gold o Platinum y la aplicación Life360 instalada en tu teléfono. Para más detalles sobre los términos de la suscripción, consulta los Términos de servicio de Life360.
Tarifas de activación: Además, cada rastreador Life360 Pet GPS requiere una tarifa de activación no reembolsable de USD 79 al agregarlo a un Círculo, excepto que Life360 eximirá la tarifa de activación para el primer Life360 Pet GPS agregado por Círculo. Cada Life360 Pet GPS solo se puede agregar a un Círculo a la vez.
Límites de uso. Life360 se reserva el derecho, a su entera discreción, de establecer, modificar o hacer cumplir límites sobre la cantidad de dispositivos Pet GPS que se puedan agregar a cualquier Círculo bajo un plan de suscripción a Life360. Life360 puede implementar los límites en cualquier momento, con o sin previo aviso, para garantizar la estabilidad del sistema, mantener la calidad del servicio o por cualquier otro motivo operativo o comercial. Cualquier limitación de este tipo se comunicará a través de los Servicios, el sitio web de Life360, durante los flujos de compra u otros medios razonables. Las tarifas de la suscripción no se reducirán en relación con ninguna limitación impuesta en esta sección.
2. Historial de ubicaciones de Life360 Pet GPS
Los miembros Gold y Platinum de Life360 podrán acceder al historial de ubicaciones de sus dispositivos Life360 Pet GPS de los últimos 30 días.
3. Uso geográfico; interrupción del uso del servicio de Pet GPS
Life360 trabaja con un proveedor de red móvil virtual y, por lo tanto, los Servicios de ubicación que acompañan a los dispositivos Life360 Pet GPS están disponibles en muchos países. Sin embargo, la información proporcionada dentro del Servicio Pet GPS no está destinada a su distribución ni uso por ninguna persona o entidad en cualquier jurisdicción o país donde dicha distribución o uso contravenga la ley o la normativa, o que someta a Life360 a algún requisito de registro en esa jurisdicción o país. Nos reservamos el derecho de limitar la disponibilidad del Servicio Pet GPS o de cualquier parte del Servicio, para cualquier persona, área geográfica o jurisdicción, en cualquier momento y a nuestra entera discreción.
Reconoces y entiendes que, de vez en cuando, el Servicio Pet GPS puede ser inaccesible o no operar debido a fallas de equipo, procedimientos de mantenimiento periódicos, reparaciones o mejoras que pueden ocurrir con el tiempo. También reconoces y entiendes que pueden ocurrir fallas del Servicio Pet GPS por razones fuera del control de Life360 o que no son razonablemente previsibles, incluyendo, entre otras, interrupciones o fallas de enlaces de telecomunicaciones o de transmisión digital, incluidos retrasos o fallas por tu hardware, proveedor de internet, proveedor de servicios móviles, ataques hostiles a la red, congestión de la red u otras fallas. Aceptas que no seremos responsables ante ti ni ante terceros si el Servicio Pet GPS es inaccesible o presenta fallas, o por cualquier interrupción del Servicio Pet GPS. También reconoces y entiendes que el Servicio incluye un módem celular y un sistema de antena diseñados con un factor de forma mucho más pequeño que el de un dispositivo móvil típico. Debido a este tamaño más pequeño, la cobertura de radio celular puede ser más limitada en comparación con la de un dispositivo móvil estándar.
4. Descargo de responsabilidad por uso en emergencias
Los dispositivos Life360 están destinados a usarse como dispositivos recreativos de ubicación. El Servicio Pet GPS no es un sistema de seguridad infalible. Puede haber casos en los que la señal celular o la red bluetooth no estén disponibles o no haya usuarios de la comunidad Life360 cerca para ayudar. En tales situaciones, es posible que el producto no pueda proporcionar actualizaciones de ubicación en tiempo real. Life360 es solo una ayuda para el cuidado de tu mascota; es tu exclusiva responsabilidad asegurarte de su ubicación. El Servicio Pet GPS no es compatible con el 911 ni con sistemas similares de números de teléfono o de ubicación de emergencias. Por lo tanto, se deben usar siempre las precauciones de seguridad adecuadas con las mascotas, a pesar del uso del Servicio Pet GPS. Life360 no asume ninguna responsabilidad por mascotas perdidas o desaparecidas.
5. Modo Mascota en fuga
Si tienes un Life360 Pet GPS en tu Círculo con una suscripción Gold o Platinum, tú o los miembros de tu Círculo pueden activar el Modo Mascota en fuga para enviar y recibir alertas dentro de tu Círculo sobre una mascota perdida. Al ingresar al Modo Mascota en fuga, las luces del Life360 Pet GPS empezarán a parpadear. Aceptas usar la función del Modo Mascota en fuga solo para su propósito previsto.
6. Finalización de los servicios; reactivación tras la terminación de una suscripción; eliminación de la cuenta
- Terminación de los Servicios: Al finalizar el periodo del Servicio o antes (por ejemplo, si ya no quieres usar el Pet GPS o haces una solicitud a Life360 para eliminar la información de tu cuenta), debes desactivar tu Pet GPS para desactivar correctamente tu tarjeta SIM. Consulta aquí para más detalles sobre cómo desactivar. Si no desactivas el Pet GPS, la SIM seguirá activa y continuará recopilando datos de ubicación del Pet GPS.
- Reactivación después de la cancelación: Para reactivar la SIM y restablecer una cuenta, debes ponerte en contacto con atención al cliente a través del centro de ayuda dentro de 18 meses desde la desactivación. Pasados 18 meses desde la desactivación o si no pagas una suscripción asociada al Pet GPS, no podrás reactivar tu dispositivo.
- Eliminación de la cuenta: Solo el miembro del Círculo que active el Pet GPS puede solicitar eliminar toda la información asociada mediante una solicitud de eliminación de cuenta. No podrás reactivar el GPS para mascotas si ya eliminaste la cuenta responsable de activarlo inicialmente.
IX. Garantías de Life360 Pet GPS, Tile y Jiobit
Life360 puede ofrecer una garantía para tu Life360 Pet GPS, Tile o productos Jiobit (y cualquier término de garantía limitada enlazado aquí se incorporará a los Términos de Productos y Servicios).
- Para obtener información sobre la garantía que puede aplicarse a tu Life360 Pet GPS o Producto Tile, visita Garantía limitada de hardware de Life360 y Política de devolución de hardware de Life360, y para garantías relacionadas con los planes de suscripción Tile Premium y Premium-Protect, consulta la Sección IX(B) (para clientes de EE. UU.) o la Sección IX(C) (clientes de Australia y Reino Unido), a continuación.
- Para obtener información de la garantía relacionada con los dispositivos Jiobit, consulta la Sección IX(D), a continuación.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS QUEDAN LIMITADAS A LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA EXPRESA APLICABLE. TODAS LAS DEMÁS CONDICIONES, DECLARACIONES Y GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE NO INFRACCIÓN, SE EXCLUYEN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. Algunas jurisdicciones no permiten limitar la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior puede no aplicarte. Esta garantía te otorga derechos legales específicos, y también puedes tener otros derechos que varían según la jurisdicción y que no se ven modificados por esta cláusula en la medida en que hacerlo contravendría la ley aplicable.
A. Garantía “sin preocupaciones” de Tile
Los suscriptores de Tile Premium y Premium Protect tienen acceso exclusivo a nuestra Garantía “sin preocupaciones”, mediante la cual recibirán Tiles de reemplazo en caso de daño por un evento accidental o no intencional o por defectos de fabricación. Estos suscriptores recibirán Tiles de reemplazo para cualquier Tiles actual, del año modelo 2018 o más reciente. Los Tiles deben estar activados en la cuenta de un suscriptor de Premium o Premium Protect. La Garantía “sin preocupaciones” cubre tu Tile durante 3 años desde el momento de la compra, pero terminará antes si cancelas tu suscripción a Premium o Premium Protect. Para más información y términos adicionales, consulta nuestro artículo de ayuda “Garantía “sin preocupaciones””.
Esta garantía es adicional a los derechos que puedas tener según la ley aplicable, incluida la Ley del Consumidor de Australia (ACL). Si crees que tienes derecho a una solución conforme a la ACL u otra ley local, comunícate con soporte en https://support.life360.com/hc/en-us. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse según la Ley del Consumidor de Australia. Tienes derecho a un reemplazo o un reembolso en caso de una falla importante y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos sean reparados o reemplazados si no cumplen con una calidad aceptable y la falla no constituye una falla importante.
B. Términos y condiciones de la garantía de reembolso por item de Tile Basic, Premium y Premium Protect (solo para clientes de EE. UU.)
A través de la función de reembolso por item de Tiles, Life360 garantiza que, si tu Producto Tile (excluyendo Labels) no puede encontrar tu item o items personales protegidos con el Producto Tile, podrás recibir un reembolso único por el precio de compra de tu item personal hasta tu límite de garantía (“Garantía de producto”).
Puedes encontrar detalles importantes sobre el programa de Garantía del producto en el sitio web del socio de garantía del producto y se incorporan aquí por referencia. Te recomendamos revisar estos términos y condiciones con atención para asegurarte de aprovechar al máximo cualquier beneficio de la garantía del producto disponible para ti.
Life360 te ofrece tres (3) niveles de garantías de Productos Tile a través de nuestro socio de garantías de productos:
- Garantía básica de producto de Tile: Esta garantía básica de producto de un (1) año viene con cada producto de Tile que actives a partir del 20 de septiembre de 2020. Al registrar ese producto de Tile para la protección de la garantía básica de producto, y de acuerdo con estos términos y condiciones, puedes recibir un reembolso único de hasta veinticinco dólares (USD 25) si el producto de Tile no puede encontrar ni ayudar a recuperar tus items protegidos por Tile durante un período de un (1) año desde la fecha de registro de los productos de Tile y los items protegidos elegibles.
- Garantía de producto de Tile Premium (“Premium”): Puedes elegir comprar una suscripción a Premium, que incluye hasta un total de cien dólares (USD 100) de reembolso anual si el Producto Tile no puede encontrar tus items protegidos por Tile, de acuerdo con los términos y condiciones mencionados abajo. Después de octubre de 2022, si se elige, Premium reemplaza los beneficios proporcionados por la Garantía básica del Producto.
- Garantía de producto Premium Protect de Tile ("Premium Protect"): Puedes elegir comprar una suscripción a Premium Protect, que incluye hasta un total anual de reembolso de doscientos cincuenta dólares (USD 250), quinientos dólares (USD 500), setecientos cincuenta dólares (USD 750) o mil dólares (USD 1000) (según la garantía que hayas comprado) si el Producto Tile no puede encontrar tus items protegidos con Tile, de acuerdo con los términos y condiciones mencionados a continuación.
1. Requisitos para obtener la protección de garantía básica, Premium y Premium Protect
El reembolso a través de las garantías de producto básica, Premium o Premium Protect de Tile está disponible solo para residentes de Estados Unidos y requiere lo siguiente:
- Tu aceptación de estos Términos de productos y servicios, el Contrato, Política de privacidad de Life360, y el cumplimiento de las garantías de producto de Tile básica, Premium o Premium Protect;
- Para la protección de garantía básica, debes haber activado inicialmente tu Producto Tile elegible el 20 de septiembre de 2020 o después. Para Premium y Premium Protect, tu garantía del Producto comenzará por Tile al registrar el item protegido (descrito abajo);
- Debes registrar tus items protegidos elegibles dentro de la aplicación Tile. Para la protección de la garantía básica, debes registrar tus Productos Tile y los items protegidos elegibles dentro de los treinta (30) días posteriores a la activación inicial de Tile en la aplicación Tile. Consulta a continuación las Condiciones, Limitaciones y Exclusiones importantes aplicables a las garantías de Producto básica, Premium y Premium Protect;
- Cumplimiento de estos Términos de Producto y Servicio y del Contrato, y provisión de información veraz y precisa en relación con el registro de Tile y durante todo el proceso de reclamación (consulta las secciones Detalles de registro y Cómo presentar una reclamación);
- Consentimiento para compartir información relevante con Tile y el socio de garantía de Producto de Tile, únicamente para la administración y el cumplimiento de la garantía de los productos Tile;
- Cumplimiento de los periodos de espera aplicables y, si corresponde, presentación del reclamo dentro de los sesenta (60) días desde tu primer contacto con nuestro socio de garantía respecto del reclamo de garantía (consulta los Detalles del periodo de espera más abajo); y
- La cobertura de garantía Premium requiere que compres una suscripción a Tile Premium. La cobertura de garantía Premium Protect requiere que compres una suscripción a Tile Premium Protect.
Para obtener el beneficio de una de las garantías de Producto de Tile, debes registrar tus items protegidos para tu garantía de Producto de Tile aplicable dentro de la aplicación Tile. Al registrar tu item protegido para tu garantía de Producto, se te pedirá enviar la siguiente información:
- Una foto de tu item protegido y registrado con tu producto Tile enganchado, que debe ser visible en la foto;
- Precio de compra del item protegido; y
- Marca y fabricante (o marca/modelo) del item protegido.
Toda la información anterior debe proporcionarse para ser elegible para el reembolso.
La información de registro que envías, incluida, entre otras, tu dirección de correo elec., el ID de Tile con hash (ofuscado), la última vez visto en la red y cualquier información de registro personal y no personal similar se transferirá al socio degGarantía de Producto de Tile con el fin de establecer, habilitar, administrar y cumplir la garantía de Producto que solicitaste. Revisa la Política de privacidad del socio de garantía de Producto de Tile para obtener más detalles. No se compartirá la ubicación de ningún item con terceros y la información no se venderá ni se usará para ningún otro fin que no sea cumplir con los servicios que solicitaste.
2. Detalles sobre cómo presentar un reclamo de garantía de producto
Si el Producto Tile no puede encontrar tu artículo personal protegido por el Producto Tile registrado, puedes recibir un reembolso por el precio de compra de tus items personales hasta tu límite de garantía, de acuerdo con estos términos y condiciones.
i. Periodos de espera/Limitaciones de tiempo
Hay algunos periodos de espera y limitaciones de tiempo que debes tener en cuenta:
- La garantía del producto no aplica a menos que se cumplan las siguientes condiciones:
- el dispositivo Tile y el item protegido elegible deben estar registrados en la aplicación Tile;
- el Tile registrado debe estar activo en la red de Tile dentro de los 30 días posteriores a registrar y antes de que el item protegido elegible se pierda.
- Deberás esperar 7 días para finalizar tu reclamo de reembolso. Este periodo de espera te da tiempo para recuperar el item si es posible. Si, después de los 7 días, tu Tile no ha encontrado tu item, Tile te enviará un correo elec. con un enlace para finalizar tu reclamo de reembolso.
- Si tu item protegido no se ha visto en la red de Tile por al menos siete (7) días al momento de enviar la reclamación, puedes enviar tu reclamación de garantía del Producto de inmediato, siempre y cuando la envíes dentro de los sesenta (60) días desde la última vez que se vio tu item protegido en la red de Tile. Esta limitación de tiempo existe para asegurarnos de que tu Tile tenga una batería operativa y los permisos correctos para habilitar la red y que funcione correctamente. Antes de procesar el pago de la reclamación, una revisión histórica de la actividad del Producto Tile previa a la fecha de pérdida debe confirmar satisfactoriamente que el Producto Tile estaba en buen estado de funcionamiento antes de que tu objeto personal fuera marcado como perdido. Hay algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de que tu Tile esté habilitado correctamente:
- para los Tiles con baterías reemplazables, asegúrate de cambiar la batería de tu Tile al menos una vez al año. También es buena idea revisar periódicamente la aplicación Tile para ver si hay alertas de batería baja;
- en iOS, asegúrate de que los permisos de ubicación para Tiles estén configurados en “Permitir siempre” y de que Bluetooth y los permisos de ubicación precisa también estén habilitados para la aplicación Tile, y
- en Android, asegúrate de que los permisos de ubicación para Tile estén configurados en "Permitir siempre" y de que el Bluetooth esté habilitado en tu dispositivo.
ii. Presentación de reclamaciones de garantía del producto
Una vez que cumplas con los periodos de espera o limitaciones de tiempo aplicables y, suponiendo que tu Tile no haya encontrado tu item protegido elegible, puedes presentar tu reclamo de garantía del Producto.
Enviar tu reclamo es fácil. Para presentar tu reclamo de garantía del producto, necesitarás proporcionar algunos detalles adicionales a Tile o al socio de garantía del producto de Tile:
- nombre y apellido;
- dirección postal;
- número de teléfono;
- método de pago para el pago, e
- información razonablemente necesaria para detectar y prevenir fraudes, incluida la prueba del valor del item protegido.
Esta información puede transferirse entre Tile y el socio de garantía de Producto de Tile con el fin de administrar tu garantía de Producto. Ten en cuenta que Tile y su socio de garantía de Producto también pueden compartir tickets de atención al cliente entre ellos para administrar tu garantía de Producto de la forma más eficiente y responder a tus preguntas. No obstante, como antes, ninguna parte de esta información se venderá ni se usará nunca para ningún fin que no sea la administración y el cumplimiento de la garantía de Producto.
iii. Tramitación y pago de reclamaciones
Una vez que hayas proporcionado correctamente la información requerida para procesar tu reclamo de garantía del Producto, Tile y el socio de garantía del Producto de Tile revisarán la información enviada de acuerdo con estos términos y condiciones. Una vez confirmado que el reclamo cumple todas las condiciones para que aplique la garantía del Producto y a falta de evidencia de fraude, tu reembolso (hasta tu límite aplicable de garantía del Producto) se emitirá, en promedio, dentro de los siete (7) días posteriores al envío del reclamo. Puedes revisar el estado de tu reclamo en un enlace personal que estará disponible después de iniciar tu reclamo o en nuestro sitio web del socio de garantía del Producto.
3. Condiciones, limitaciones y exclusiones
i. Exclusiones
El reembolso por item de Tile es una garantía del producto que asegura que el dispositivo Tile funcionará como se describe y no cubre todos los items ni todas las situaciones. Los siguientes items no son elegibles para reembolso:
- items ilegales, incluyendo parafernalia de drogas ilegales;
- medicamentos con y sin receta y parafernalia relacionada;
- sustancias controladas, incluidos vaporizadores o dispositivos y cartuchos de vapeo;
- alcohol;
- armas de fuego, explosivos;
- dinero, divisas, instrumentos monetarios, valores y documentos comerciales;
- antigüedades, joyas (incluidos relojes), obras de arte;
- cualquier producto usado en un negocio y manejado o controlado por clientes, usuarios o varios empleados;
- vehículos motorizados, cuatrimotores (ATV), incluidas todas las vías de transporte eléctricas como e‑scooters, e‑bikes, e‑skates o hoverboards;
- contenido de bolsas y billeteras;
- seres vivos, incluidas personas, plantas y mascotas;
- drones;
- productos Tile no recuperables, sumergidos en agua a más de 2 pies de profundidad;
- cualquier item que no esté registrado en tu cuenta de Tile;
- artículos a los que no se haya enganchado de forma segura un dispositivo Tile o se haya enganchado de una manera que afecte su funcionalidad para rastrear un producto; y
- items encontrados a través de la red de Tile que no pueden recuperarse de forma segura (por ejemplo, llaves con Tile perdidas en una autopista).
ii. Denegación de reclamaciones, terminación
Life360 y su socio de garantía de Producto se reservan el derecho de rechazar por completo las reclamaciones de garantía de producto si consideran que hay una probabilidad razonable de fraude o abuso, incumplimiento de estos términos y condiciones o del Acuerdo y/o presentación de información falsa o engañosa, según lo determinen Life360 o su socio de garantía de producto a su entera discreción. Si hay una determinación razonable de fraude o abuso, presentación de información falsa o incumplimiento de estos términos y condiciones o del Acuerdo, Life360 y su socio de garantía de Producto se reservan el derecho de dar por terminada tu garantía de producto en su totalidad (Terminación por causa). Si tu garantía de producto se termina por causa, no tendrás derecho a un reembolso por ningún pago realizado a Life360 o a los vendedores autorizados de Life360.
iii. Condiciones y limitaciones adicionales
Las garantías básica, Premium y Premium Protect no cubren lo siguiente:
- responsabilidad por lesiones corporales o daños a la propiedad, pagos médicos y daños materiales, para cualquier persona, mascota o animal;
- tus obligaciones, responsabilidades o reclamaciones que surjan de cualquier acto deshonesto, fraudulento, delictivo o ilegal;
- cualquier daño indirecto o incidental que surja del uso de los Servicios o de tus Productos Tile;
- toda actividad que ocurra antes de la fecha de entrada en vigor de tu garantía del Producto o después de la fecha de vencimiento de tu garantía del Producto. Para evitar dudas, tu garantía de Producto Básica de Tile vence 1 año después del registro del item protegido o una vez que se haya pagado el límite de reembolso único de USD 25 de la garantía. Tu Garantía del Producto Premium o Premium Protect vence cuando se cancela tu suscripción o cuando se haya pagado el límite anual agregado de doscientos cincuenta dólares (USD 250), quinientos dólares (USD 500), setecientos cincuenta dólares (USD 750) o mil dólares (USD 1000), según la garantía del Producto que hayas comprado;
- reclamaciones derivadas de una práctica de venta desleal o de cualquier ley similar que regule la relación entre tú y el vendedor autorizado del Producto Tile;
- obligaciones y responsabilidades que puedan surgir por falsas declaraciones hechas por ti durante la venta del Producto Tile; o
- Cualquier Tile comprado a través de un revendedor no autorizado. Consulta esta lista de vendedores autorizados de Tile. De igual forma, la garantía del Producto Premium Protect debe comprarse directamente a Tile, Inc., el único vendedor autorizado de la garantía del Producto Tile Premium Protect.
Además, las garantías de Producto de Tile se aplican solo al uso previsto del Producto Tile. Las garantías de Producto no se aplican a daños al Producto Tile ni a tu item personal protegido causados por accidente, abuso, uso indebido, uso para cualquier fin distinto al previsto, desastres naturales o cualquier alteración o modificación del Producto Tile. El objetivo del programa de garantía de Producto es garantizar la calidad de la fabricación y el diseño de tu Producto Tile y de los Servicios relacionados con tu Producto Tile.
Se puede solicitar prueba de valor y otra información razonable para detectar y prevenir fraudes. Dicha información, si se solicita, debe proporcionarse a satisfacción de Life360 o de su socio de garantía de Producto, a su entera discreción, para calificar para el reembolso.
Límite de una (1) reclamación de Garantía del producto por cada producto Tile. Si, después de que se pague tu reclamación de garantía del Producto, recuperas el item protegido que perdiste, Life360 se reserva el derecho de exigir que reembolses el importe pagado por la reclamación de garantía del Producto.
Life360 puede cambiar o descontinuar, total o parcialmente, los Productos de garantía de Producto básica, Premium o Premium Protect en cualquier momento y sin previo aviso, a su razonable discreción. Si Life360 descontinúa la garantía de Producto Premium o Premium Protect durante tu período de garantía de Producto, Life360 te dará un reembolso proporcional por tu suscripción activa. No habrá reembolsos ni devoluciones por la descontinuación de la garantía de Producto básica.
4. Aviso de derechos legales
ESTA GARANTÍA EXTENDIDA DEL PRODUCTO ESTABLECE EL ALCANCE TOTAL DE LAS RESPONSABILIDADES DE TILE Y EL REMEDIO EXCLUSIVO CON RESPECTO A LA GARANTÍA DEL PRODUCTO TILE. TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, SE LIMITAN A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA DEL PRODUCTO. TILE NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES (INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, GASTOS DERIVADOS DE RECLAMACIONES DE TERCEROS, MOLESTIAS O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA), YA SEA QUE SEAN CAUSADOS POR O INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, NEGLIGENCIA U OTRO ACTO U OMISIÓN ILÍCITOS, AUN CUANDO SE LE HAYA ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. TILE NO AUTORIZA A NINGUNA PERSONA, ENTIDAD O INSTALACIÓN A CREAR EN SU NOMBRE NINGUNA OTRA OBLIGACIÓN DE GARANTÍA O RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON ESTE PRODUCTO TILE. ALGUNOS ESTADOS O PAÍSES NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN A TI. ADEMÁS, ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN A TI. ESTA GARANTÍA DEL PRODUCTO TE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y ES POSIBLE QUE TAMBIÉN TENGAS OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO.
C. Protección discrecional de reembolso de item de Tile Premium y Premium Protect (solo para clientes del Reino Unido y Australia)
Disponible solo en el Reino Unido y Australia si te suscribiste a Tile Premium o Tile Premium Protect antes del 16 de diciembre de 2024.
Tile se asoció con Xcover para ofrecer un producto de protección discrecional de Reembolso de item como parte de tu suscripción a Tile. Esta protección te da derecho a que consideren reembolsarte tus item si tu producto Tile no puede encontrarlos. Los detalles importantes sobre el producto de protección discrecional de Reembolso de item, incluidos los detalles sobre la presentación de reclamaciones, así como las condiciones, limitaciones y exclusiones, se pueden encontrar en:
Australia: Declaración de Divulgación del Producto, Determinación del Mercado Objetivo y Guía de Servicios Financieros
Asservo Mutual (ABN 664 040 975) es el emisor de los productos de riesgo mutual. XCover.com, un nombre comercial de Cover Genius Pty Ltd (ABN 43 159 983 598, AFSL n.º 490058), es su agente, y Tile es un representante autorizado de Cover Genius Pty Ltd. Como miembro de Asservo Mutual, puedes consultar la Constitución en su sitio web.
Reino Unido: Redacción de la protección
Asservo Mutual (ABN 664 040 975) es el emisor de los productos de riesgo mutual. XCover.com, un nombre comercial de Cover Genius Pty Ltd (ABN 43 159 983 598), es su agente y Tile es el distribuidor. Como miembro de Asservo Mutual, puedes consultar la Constitución en su sitio web.
Revisa estos términos y condiciones con atención para asegurarte de que puedes aprovechar al máximo cualquier beneficio discrecional de protección de Reembolso de item que se ponga a tu disposición y para saber cómo presentar un reclamo.
D. Términos adicionales de Jiobit: devoluciones y garantías
Las siguientes disposiciones se aplican a los dispositivos Jiobit comprados en Jiobit.com, Tile.com o comercios autorizados. Cualquier dispositivo Jiobit comprado a un comercio o sitio web no autorizado (eBay, Craigslist, etc.) anulará la política de devolución y garantía.
1. Jiobits defectuosos o dañados
Los dispositivos Jiobit están diseñados para soportar el ajetreo típico de las actividades de mascotas o niños, pero no es posible anticipar todas las situaciones que el Jiobit pueda enfrentar, incluido el maltrato deliberado del Jiobit. Si detectas algún defecto en el Jiobit, como cortes, rasgaduras, carcasas deformadas, piezas dañadas o sueltas, etc., o notas un calentamiento o hinchazón inusual del Jiobit, entonces no debe usarse y debe devolverse para consideración de garantía o reemplazarse según lo previsto en los términos de la Garantía limitada del dispositivo Jiobit que se detallan a continuación.
2. Devoluciones y reembolsos de Jiobit
- Los Jiobit devueltos directamente a Life360 deben haber sido comprados en nuestros sitios web, Tile.com o Jiobit.com.
- Los clientes son responsables de los costos de envío al devolver los productos a Life360.
- Los Jiobit devueltos deben estar en buen estado (no rotos ni dañados), según lo determine Life360 a su exclusivo criterio.
- Se debe solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega. Para solicitar una RMA, comunícate con nuestro departamento de atención al cliente en support@tile.com. Si los Jiobit se devuelven sin una RMA, Life360 no podrá procesar tu reembolso.
- Los Jiobit deben devolverse a Life360 dentro de 5 días después de completar el formulario RMA para que se considere una devolución válida.
Según tu institución financiera, el procesamiento de tu reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en acreditarse en tu cuenta. El reembolso se emitirá en la forma de pago original con la que se hizo la orden. Si ya no tienes la tarjeta de crédito que utilizaste para hacer tu orden, tu institución financiera emitirá tu reembolso en forma de cheque.
Life360 te enviará un correo elec. de confirmación cuando hayamos recibido y procesado tu devolución.
- Los cargos de envío y manejo no son reembolsables.
- Se reembolsarán las tarifas de suscripción prepagadas si devuelves los Jiobit de acuerdo con la política de devolución (no hay reembolsos de suscripción de Life360 disponibles para devoluciones del dispositivo Jiobit (Gen 4) for Pets Beta).
- Todas las demás tarifas de suscripción pagadas no son reembolsables.
- Con la suscripción Jiobit Explorer, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y hacer la devolución de Jiobit. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Si el dispositivo se devuelve con daños que excedan el desgaste normal, podrían aplicarse cargos adicionales. Los clientes son responsables de los productos perdidos o robados y se les cobrará el precio total del dispositivo (USD 149) si la suscripción se cancela sin devolver el dispositivo. La cancelación antes de 3 ciclos de facturación completos generará un cargo por servicio de reacondicionamiento de USD 25.
- Asegúrate de incluir todos los componentes en la unidad que devuelvas. En las devoluciones incompletas (por ejemplo, si falta la base de carga), se reembolsará el valor minorista de las piezas que reciba el departamento de procesamiento de devoluciones de Life360.
- Eres responsable de todos los gastos de envío y debes pagarlos por adelantado, y asumes todo el riesgo de pérdida o daño de los Jiobit mientras estén en tránsito hacia Life360.
3. Garantía limitada del dispositivo Jiobit
Life360 te garantiza a ti, el comprador original minorista, que el dispositivo Jiobit estará libre de defectos de mano de obra o de materiales que aparezcan dentro de los doce (12) meses a partir de la fecha de entrega al Comprador. Esta garantía no se puede transferir a ningún comprador posterior y SOLO aplica a compras realizadas directamente en nuestros sitios web, tile.com, jiobit.com, o a través de nuestros distribuidores autorizados; las compras realizadas por medio de distribuidores no autorizados, ya sea a través de sus sitios web (p. ej., ebay, craigslist, etc.) o en tiendas físicas, no están cubiertas.
Esta garantía no cubre daños al dispositivo Jiobit causados por: (i) abuso accidental o intencional (incluyendo, entre otros, inmersión prolongada o agitación en agua, exposición a temperaturas extremas o fuego, mordidas de animales, flexión excesiva o fuerza de aplastamiento), (ii) uso del Jiobit en violación de nuestras instrucciones, (iii) o uso del Jiobit con cualquier otro producto o servicio. Esta garantía no cubre defectos estéticos o de desempeño causados por: (i) desgaste normal o por el envejecimiento normal del hardware, o (ii) partes consumibles, como baterías o recubrimientos protectores, a menos que la falla se deba a un defecto inicial de materiales o de mano de obra. Esta garantía limitada no cubre software ni licencias.
Tu único remedio y nuestra única responsabilidad ante cualquier defecto del Jiobit será, a nuestra elección, reemplazar el Jiobit por uno nuevo o reacondicionado, según corresponda.
Para hacer un reclamo bajo esta garantía, debes presentar el comprobante de compra del Jiobit y enviar un reclamo a support@tile.com dentro de los treinta (30) días posteriores a descubrir el defecto.
Como condición para recibir la solución, podemos exigirte, a tu cargo, la devolución del Jiobit y que pagues el flete de devolución necesario por un Jiobit reparado o de reemplazo, según corresponda.
No existen garantías explícitas aparte de la garantía establecida en este documento. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR SE LIMITA A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA EXPRESA. Algunos estados no permiten limitar la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse a ti.
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, YA SEA POR INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, NEGLIGENCIA U OTRO AGRAVIO, O EN VIRTUD DE CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD OBJETIVA, EL FABRICANTE SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la exclusión anterior puede no aplicarse a ti.
Para obtener más información o para presentar una reclamación de garantía, comunícate con Life360 en support@tile.com.
E. Protección de teléfono robado de Life360
Disponible en distintos niveles de beneficios para suscriptores del plan Premium de Life360 que se encuentren en Australia, Canadá, Nueva Zelanda, el Reino Unido y Estados Unidos. Beneficio disponible para hasta seis (6) dispositivos por suscripción Premium de Life360 (deben estar registrados al menos treinta (30) días antes de la solicitud del beneficio).
La Protección de teléfono robado ofrece el beneficio máximo que se muestra a continuación en caso de robo de un teléfono:
| País | Suscripción al plan Silver | Suscripción al Plan Gold | Suscripción al Plan Platinum |
| Australia | - | AUD 500 | AUD 1000 |
| Canadá | USD 100 | USD 250 | USD 500 |
| Nueva Zelanda | - | NZD 500 | NZD 1000 |
| Reino Unido | - | GBP 250 | GBP 500 |
| Estados Unidos | USD 100 | USD 250 | USD 500 |
Límite de una solicitud de beneficio por Círculo por año. sE Aplica a teléfonos con capacidades de voz y datos celulares. Las tabletas y los relojes están expresamente excluidos. La Protección por robo de teléfono está disponible después de los primeros treinta (30) días posteriores a la inscripción en el plan de suscripción correspondiente, para suscriptores con suscripciones pagadas vigentes en Australia, Canadá, Nueva Zelanda, el Reino Unido y los Estados Unidos y con al menos dos (2) miembros vinculados activamente en la cuenta. Para ser elegible para la Protección por robo de reléfono:
- la suscripción a Life360 aplicable debe estar al día (por ejemplo, sin montos vencidos, cobranzas ni incumplimientos en la cuenta del administrador del Círculo de Life360);
- la cuenta debe mostrar el historial de ubicaciones del teléfono robado de los últimos treinta (30) días;
- se debe presentar una denuncia policial por el teléfono robado; y
- los formularios de solicitud de prestaciones deben enviarse, junto con la denuncia policial, dentro de los quince (15) días posteriores al robo del teléfono.
Para hacer una solicitud de Protección de teléfono robado, envía un correo elec. a stolenphone@life360.com desde la cuenta del administrador del Círculo de Life360 incluido en el plan de suscripción. Te enviaremos un formulario de solicitud de beneficio al que deberás adjuntar la denuncia policial presentada por el teléfono robado. Todas las denuncias policiales se verificarán con el departamento de policía emisor para garantizar su exactitud. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de denegar o retrasar cualquier solicitud que consideremos fraudulenta, que incluya información inexacta o tergiversada o que carezca de la documentación correspondiente.
X. INTEGRACIONES
A. Acciones de Life360 en Google
Disponible como servicio Beta solo en Estados Unidos. Life360 puede cambiar, suspender o descontinuar la Acción de Life350 en Google o cualquier parte de ella en cualquier momento y sin previo aviso.
La Acción de Life360 en Google (la “Acción”) es una función por voz que te permite acceder a cierta información sobre tu cuenta de Life360 y tu Círculo en smartphones (a través de la aplicación de Asistente de Google), altavoces inteligentes (p. ej., Google Home y Google Mini) y otros dispositivos que se conectan al servicio de Asistente de Google. Por ejemplo, puedes usar tu dispositivo compatible con Assistant (p. ej., Google Home) para comunicarte con Life360 por voz, como para preguntar la ubicación de cualquier miembro de tu Círculo.
Para usar la Acción, tendrás que decir en voz alta tus comandos o preguntas al Asistente de Google y deberías recibir una respuesta visual en los dispositivos con pantalla o una respuesta por audio. Por ejemplo, la consulta “¿Dónde está mi familia?” dará una respuesta que incluye el nombre, la ubicación y posiblemente información adicional sobre los miembros de tu Círculo en cualquiera de tus dispositivos en los que la Acción esté habilitada. Cualquier comunicación a Life360 a través del Asistente de Google será tratada por Life360 como una comunicación autorizada por ti, y cualquier comunicación de Life360 a través del Asistente de Google en respuesta a una solicitud recibida desde tu dispositivo con el Asistente habilitado será tratada por Life360 como una comunicación dirigida a ti. Una vez que hayas habilitado la Acción en tu dispositivo con el Asistente de Google, estás autorizando a Life360 a proporcionar tu información al dispositivo. Eres responsable de todos los comandos de voz y de otros datos transmitidos mediante el uso de la Acción, incluso en caso de acceso no autorizado por parte de un tercero.
Tú eres el único responsable del uso de la Acción y de todas las interacciones con Life360 a través de la Acción. Es posible que alguien más pueda interactuar con Life360 mediante la Acción en tu dispositivo, o que alguien escuche cómo interactúas con Life360 mediante la Acción y conozca información sobre la ubicación de los miembros de tu Círculo. Debes estar atento a tu entorno y considerar el uso de cualquier función de seguridad disponible en tus dispositivos, como reconocimiento de voz, PIN o contraseñas, para proteger la privacidad de tu cuenta de Life360 y la información de los miembros de tu Círculo. Podemos alertar a los miembros de tu Círculo si habilitaste la Acción.
B. Acciones de Tile en Google o Alexa
Disponible como servicio Beta en Estados Unidos, Europa y el Lejano Oriente. Life360 puede cambiar, suspender o discontinuar la Acción de Tile en Google o Alexa, o cualquier parte de esta, en cualquier momento y sin previo aviso.
La Acción de Tile en Google o Alexa, según corresponda (la “Acción de Tile”) es una función por voz que te permite acceder a cierta información sobre tus dispositivos Tile en smartphones (a través de la aplicación de Asistente de Google), altavoces inteligentes (p. ej., Google Home y Google Mini o Amazon Echo Dot y Show) y otros dispositivos que se conectan a los servicios de Asistente de Google o Alexa. Por ejemplo, puedes usar tu dispositivo con Asistente de Google (p. ej., Google Home) o con Alexa para comunicarte con Tile por voz, como para pedir la ubicación o “hacer sonar” cualquiera de tus Tiles.
Para usar la Acción de Tile, tendrás que decir en voz alta comandos o preguntas al dispositivo con Asistente de Google o habilitado para Alexa, y deberías recibir una respuesta visual en los dispositivos con pantalla o una respuesta por audio. Por ejemplo, la consulta “¿Dónde está mi Tile?” dará una respuesta que identifica el nombre, la ubicación y otra información sobre tu Tile o hará sonar tu Tile. Cualquier comunicación a Tile a través del Asistente de Google o de un dispositivo habilitado para Alexa será tratada por Life360 como una comunicación autorizada por ti, y cualquier comunicación de Tile a través del Asistente de Google o de un dispositivo habilitado para Alexa en respuesta a una solicitud recibida desde tu dispositivo habilitado para el Asistente de Google será tratada por Life360 como una comunicación para ti. Una vez que hayas habilitado la Acción de Tile en tu Asistente de Google o en tu dispositivo habilitado para Alexa, estás autorizando a Life360 a proporcionar tu información al dispositivo. Eres responsable de todos los comandos de voz y demás datos transmitidos mediante el uso de la Acción de Tile, incluso en caso de cualquier acceso no autorizado por parte de un tercero.
Solo tú eres responsable del uso de la Acción de Tile y de todas las interacciones con Tile a través de la Acción de Tile. Es posible que alguien que no seas tú interactúe con Tile mediante la Acción de Tile en tu dispositivo, o que alguien te escuche mientras interactúas con Tile a través de la Acción de Tile y obtenga información sobre la ubicación de tus Tiles. Debes estar atento a tu entorno y considerar el uso de cualquier función de seguridad disponible en tus dispositivos, como coincidencia de voz, PIN o contraseñas, para proteger la privacidad de tu cuenta de Tile y la información que contiene.
C. Asistente de Google y hubs inteligentes Alexa
1. Asistente de Google
El Asistente de Google es un servicio de Google y funciona en los sistemas de Google. Tu uso de los dispositivos con Asistente de Google mediante los cuales puedes usar la Acción o la Acción de Tile está sujeto a tus acuerdos con Google y a la política de privacidad de Google. Es posible que el Asistente de Google (y el equipo en el que está instalado) o Google registren tus interacciones con la Acción o la Acción de Tile o con el Asistente de Google. Al usar la Acción o la Acción de Tile, aceptas que la información contenida en tus interacciones con la Acción o la Acción de Tile se comparta con Google. Revisa tus acuerdos del Asistente de Google con Google y la política de privacidad de Google para entender cómo trata Google estas interacciones. Life360 y Tiles no están afiliados con Google y no son parte ni responsables de tus acuerdos con Google ni de sus productos y servicios. Life360 y Tiles no son responsables del funcionamiento del Asistente de Google o del dispositivo habilitado para el Asistente, ni de cualquier inexactitud que resulte del uso de la Acción o la Acción de Tile. Es posible que tu uso de la Acción o la Acción de Tile se interrumpa o genere errores, como fallos en el reconocimiento de voz o interpretaciones erróneas de comandos de voz. Si no estás seguro de la precisión de la información proporcionada a través de la Acción o la Acción de Tile, accede a tu cuenta de Life360 o cuenta de Tile a través de la aplicación móvil de Life360 o de Tile, según corresponda.
2. Hubs inteligentes Alexa
Los hubs inteligentes Alexa son un servicio de Amazon y operan en los sistemas de Amazon. El uso que hagas de los hubs inteligentes Alexa o de los dispositivos habilitados con Alexa, a través de los cuales puedes usar la Acción de Tile, está sujeto a tus acuerdos con Amazon y a la política de privacidad de Amazon. Es posible que los hubs inteligentes Alexa y los dispositivos habilitados con Alexa o Amazon registren tus interacciones con la Acción de Tile o con los hubs inteligentes Alexa o los dispositivos habilitados con Alexa. Al usar la Acción de Tile, aceptas que la información contenida en tus interacciones con la Acción de Life360 o de Tile se comparta con Amazon. Revisa tus acuerdos de hub inteligente Alexa o dispositivo habilitado con Alexa con Amazon y la política de privacidad de Amazon para entender cómo maneja Amazon estas interacciones. Life360 y Tile no están afiliados con Amazon y no son parte ni responsables de tus acuerdos con Amazon ni de sus productos y servicios. Life360 y Tile no son responsables del funcionamiento de los hubs inteligentes Alexa o del dispositivo habilitado con Alexa, ni de ninguna inexactitud que resulte del uso de la Acción de Tile. Es posible que el uso de la Acción de Tile se vea interrumpido o traiga errores, como fallos en el reconocimiento de voz e interpretaciones erróneas de comandos de voz. Si no estás seguro de la precisión de la información entregada a través de la Acción de Tile, accede a tu cuenta de Life360 o de Tile mediante la aplicación móvil de Life360 o de Tile, según corresponda.
3. Dispositivos de Google y Alexa y tu información
Incluso si no usas la Acción o la Acción de Tile en un dispositivo con Asistente de Google o Alexa, si cualquier miembro de tu Círculo de Life360 habilitó la Acción o la Acción de Tile en un dispositivo con Asistente de Google o Alexa, tu información personal, incluida la ubicación, puede ponerse a disposición de Google o Amazon, según corresponda, y de cualquier persona que tenga acceso a un dispositivo en el que un miembro de tu Círculo haya habilitado la Acción o la Acción de Tile. Puedes optar por no compartir esta información pidiéndole a tu miembro del Círculo que desvincule la Acción o la Acción de Tile de todos sus dispositivos con Asistente de Google o Alexa, o saliendo del Círculo.