最后更新时间：2025 年 10 月 22 日
Life360 Pet GPS、Tile 硬件、标签、连接装置和配件有限保修（以下简称“有限保修”）
美国、加拿大、澳大利亚、新西兰和英国可享受 Tile 和 Life360 Pet GPS 产品有限保修。
挪威、冰岛、瑞士和欧盟可享受 Tile 产品有限保修。
本有限保修由 Life360, Inc.（注册地址：1900 Norfolk Street, Suite 310, San Mateo, California, 94403 United States；以下简称 "Life360"）提供。
本有限保修是制造商自发提供的保修服务，旨在提供独立于当地消费者法（消费者法可能因州、国家、地区和/或省或司法管辖区而异）所赋予的任何法定权利和救济的附加权利，且有效期可能超出现行保修期。如果您的产品（定义见下文）存在缺陷，您有权选择依据本有限保修还是适用消费者权益法（如果有）提出索赔。本有限保修条款不适用于依据消费者法提出的索赔，本有限保修的任何条款均无意也不会限制、排斥或影响当地消费者法赋予的与我们产品相关的法定权利。
本有限保修涵盖哪些产品和服务？
Life360 保证，您的 Life360 Pet GPS（以下简称“宠物跟踪器”）、Tile 硬件产品（以下简称 "Tile"）（统称为“设备”）、Tile 失物招领标签（以下简称“标签”），以及 Life360.com 或任何授权零售商销售的任何设备连接装置或配件（以下简称“连接装置”，与设备和标签统称为“产品”），正常使用情况下，在下表第三列对应行中规定的保修期（自原始零售购买者收到产品之日起计算（以下简称“保修期”））内将按公布的规格运行，且不存在材料和工艺缺陷。可能存在某些例外情况，详见下文。
保修期
下表列出了产品的相应保修期。所有索赔必须在相应保修期内提出。
根据本有限保修条款，维修或更换部件的保修期应为原保修期的剩余时长或 30 天（以较长者为准），或者法律规定的任何额外期限。
| 产品 | 区域 | 保修期 |
| 宠物跟踪器、Tile | 美国、加拿大、澳大利亚和新西兰 | 1 年 |
| 宠物跟踪器、Tile | 英国 | 2 年 |
| Tile | 欧盟、挪威、冰岛和瑞士 | 2 年 |
| 标签和连接装置 | 美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国、欧盟、挪威、冰岛和瑞士 | 30 天 |
如果产品在适用保修期内出现缺陷，Life360 将自行决定依据适用法律采取以下措施：(i) 维修产品或部件，或者更换为全新或翻新产品或部件；或者 (ii) 在退回有缺陷的产品后按原购买价格退款。
本有限保修未涵盖的产品和服务…
本有限保修不适用于以下情况：
- 未遵守产品使用和激活说明；
- 将设备与破解或控制 Root 权限的移动设备一起使用；
- 任何软件元素（即使是产品附赠或嵌入产品的软件元素也不例外）或互联网连接（Life360 不保证产品运行不会中断和/或不会出现错误）；
- 经 Life360 合理认定可能存在以下情形的任何产品：被盗产品、仿冒产品，或者通过未授权经销商或零售商购买的产品；
- 任何转移到 Life360 配送区域之外的产品（请参阅此处）。本有限保修提供的维修服务和其他服务仅限在本条款规定的 Life360 配送区域内使用。
- 将产品用作商业用途或者用于标准圈子或家庭正常使用以外的任何用途；
-
产品由于以下原因导致发生损坏或出现故障：
- 正常磨损、正常老化、不影响产品性能的外观损坏、意外损坏、滥用、疏忽、误用、维护或清洁不当（包括但不限于，未遵循 Life360 随附的用户指南或发布的指导说明）；
- 未按预期方式使用产品或通过产品实现非预期用途；
- 使用期间违反 Life360 用户指南、技术规格或网站上发布的指导说明；
- 与最初并非为适用产品设计或与之不兼容的部件或产品（包括第三方组件或零件）搭配使用（不过，单纯使用（未造成损坏或故障）非原装零件或第三方零件不会导致保修失效）；
- 外部原因，包括但不限于水渍、接触锐器或异物、过度受力、暴露在极端高温或环境条件下；或者
- 事故、未授权改装或其他超出我们合理控制范围的原因；或者
-
间接、特殊、附带或后果性损害、经济损失、财产或利润损失、服务享受或使用体验下降。在适用法律允许的范围内，对于与购买或使用产品相关的间接、特殊、附带或后果性损害、经济损失、财产或利润损失、服务享受或使用体验下降以及任何其他性质的后果性或惩罚性损害，Life360 概不负责。Life360 也不会就任何此等损失提供经济赔偿或其他补偿，包括但不限于：工时延误、替代设备成本、财产损失、因使用或依赖产品而造成的财产损失，或者在寻找任何丢失物品或产品时可能造成的损伤或人身伤害。
- 请注意，某些州或国家/地区不允许排除或限制附带或后果性损害，因此上述限制或排除条款可能不适用于您。
如何申请保修服务？
- 要依据本有限保修申请救济，Life360 必须在适用保修期内收到您的索赔申请。
-
您必须根据 Life360 的要求提供：
- 购买凭证；以及
- 不合格或缺陷位置的图片，不合格或缺陷位置的描述。
- 综合审查上述材料后，Life360 客户服务团队将确定您是否需要联系客户支持，向 Life360 申请退货授权（以下简称 "RMA"），将有缺陷的产品退回至 Life360 在 RMA 中指定的地址。
- 如果 Life360 客户服务部认定您需要将产品退回至 Life360，Life360 客户服务部将向您发送 RMA，并提供预付运费标签，以便退回相应的产品。您必须遵循客户服务部提供的所有指示，确保对缺陷产品进行妥善包装，防止在运输过程中受损。如未按要求操作，Life360 对产品在运输过程中发生的任何损坏概不负责。
- 寄回产品即表示您同意将所有权转让给 Life360。Life360 不会将原产品退还给您（除非我们选择维修产品）。
- Life360 保证，任何维修或更换设备、标签或连接装置在保修期剩余时间内均享有保修服务。
- 如果根据本有限保修提出的索赔合理，Life360 应承担维修或更换设备、标签或连接装置的运费。
- 任何退回 Life360 但未提供有效保修索赔申请或 RMA 的产品一律予以拒收、退回（退回运费由寄件人承担）（需预付运费）或由 Life360 自行处置。
附加信息
- Life360 将遵循隐私策略保留并使用保修索赔期间根据本有限保修获取的任何个人信息。
- Life360 或任何第三方的员工或代表均无权对本有限保修进行任何修改、扩展或补充。即使本有限保修的任何条款被认定为非法或不可执行，本有限保修的其余条款仍将充分有效
- 您与 Life360 之间因本有限保修或产品产生的任何争议，均受 Life360 服务条款中当时公认的争议解决程序管辖。
- 在法律允许的范围内：(i) 本有限保修具有排他性，取代所有其他形式（无论口头、书面、法定、明示还是默示）的保证和救济措施，且优先于任何早期、相悖或补充声明；(ii) LIFE360 不作任何法定和默示保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性和非侵权保证。如果在某些情况下无法免除上述默示保证，Life360 则将该等默示保证的期限设置为本有限保修的期限。在某些司法管辖区，Life360 可能无权设置默示保证期限，因此上一条的限制条款可能不适用。
- 应用和产品仅作为辅助工具，旨在帮助您定位个人物品或宠物（例如，宠物、钥匙、钱包、汽车、笔记本电脑和背包）。对于因将本应用和/或服务用作预期设计目的以外的任何用途而产生的任何责任，我们概不负责。
-
无论在任何情况下，Life360 承担的责任均不应超出购买缺陷产品所支付的实际金额。且无论在任何情况下，对于任何后果性、附带、特殊或惩罚性损害或损失，不论直接损失还是间接损失，Life360 概不负责。
- 某些司法管辖区不允许排除或限制附带或后果性损害或责任，因此上述限制条款可能不适用于您。本有限保修可赋予您特定的法律权利，您还可能拥有其他权利（因司法管辖区而异）。
- 仅限美国销售并交付至 Life360 配送区域的产品（请参阅此处）可享受本有限保修。
澳大利亚和新西兰有限保修补充条款：
以下是 Life360, Inc. 发布的完整有限保修条款（请参阅 life360.com/warranty）摘要。要了解有限保修赋予您的权利和义务，请阅读完整条款。
Life360 保证，在十二 (12) 个月保修期内，附赠的 Pet GPS 跟踪器将按其公布的规格正常运行，且在非商业使用情况下不会出现材料和工艺缺陷。正常磨损以及因事故或滥用造成的损坏不列入 Life360 的保修范围。
如需依据本有限保修提出索赔，请停止使用 Pet GPS 跟踪器，并通过 https://support.life360.com 联系 Life360 客户服务团队。在遵守完整条款的前提下，如果您根据保修条款提交有效索赔，Life360 将自行决定维修、更换还是退回 Pet GPS 跟踪器。当依据保修条款提出索赔时，您可能需要提供购买凭证和产品序列号等详细信息。如果依据保修条款成功申请索赔，则由 Life360 承担产品或部件退回至 Life360 所产生的任何托收或运输费用。
保修权益是对当地消费者法所赋予权利的补充。当地消费者法赋予的权利不受我们保修期的限制。本有限保修无意限制或排除当地消费者法规定的与我们商品或服务相关的权利。
我们的商品和服务附带《澳大利亚消费者法》不可排除的保证。如果服务出现重大故障，您有权取消与我们签订的服务合同，并就未使用部分申请退款，或者针对贬值部分获得赔偿。如果商品出现重大故障，您还有权选择退款或更换。如果商品或服务故障不构成重大故障，您有权要求在合理的时间内排除故障。如未能在规定时间内排除故障，您有权申请商品退款以及取消服务合同并就未使用部分申请退款。对于因商品或服务故障造成的任何其他可合理预见的损失或损害，您同样有权获得赔偿。
英国和爱尔兰遵循以下补充条款：
本有限保修是制造商自发提供的保修服务，旨在提供独立于消费者法所赋予的任何法定权利的附加权利。
如果您的产品存在缺陷，您有权选择依据本有限保修还是当地消费者权益法提出索赔。本有限保修条款不适用于依据消费者法提出的索赔，本有限保修的任何条款均不会限制或影响消费者法赋予的法定权利。例如，《2015 年消费者权益法》规定，商品必须与描述相符、适合其预期用途且质量达到标准。在产品的预期使用寿命内，您享有行使各类退款、维修和更换补救措施的法律权益。
责任限制：
Life360 将对我们产品造成的损失负责，但下列损失除外：
- 意外损失。此类损失无明显征兆，在接受订单之前，我们无法通过您的任何表述预期将会发生损失（因此，依法判定损失不可预见）；
- 因我们无法控制的延误事件造成的损失。只要按承诺履行订单，对于超出我们控制范围的延误，我们将概不负责；
- 可避免的损失。本可以通过采取合理措施加以避免的损失。例如，损失虽由 Life360 产品造成，但您本可以按照我们的保养说明避免损失；或者
- 商业损失。出于贸易、商业、工艺或专业目的使用产品而造成的损失。
加拿大遵循以下补充条款：
在加拿大，构成合同标的的商品必须适合此类商品通常所具备的用途。法律规定，正常使用情况下，商品必须在合理时间内保持充分的耐用性。我们的产品附赠相关保修服务。
本有限保修是制造商自发提供的免费保修服务。要了解有限保修赋予您的权利和义务，请阅读 Life360, Inc. 发布的完整有限保修条款，请参阅 life360.com/warranty。本有限保修提供独立于加拿大特定省份/地区和加拿大法律所赋予的任何法定权利和保证的附加权利。本有限保修的任何条款均无意也不会取代、限制、约束或排斥任何省级法律和加拿大法律赋予的与我们产品相关的权利和保证。
其他条款
如果您是 Tile Premium 或 Premium Protect 订阅用户，则可能有资格享受我们针对 Tile 相关产品提供的无忧保修服务。
了解有关 Life360 硬件退货政策的更多信息。