Lewati ke konten utama

Garansi Terbatas Perangkat Keras Life360

Terakhir Diperbarui: 22 Oktober 2025

 

Garansi Terbatas Life360 Pet GPS, Perangkat Keras Tile, Label, Perlengkapan & Aksesori ("Garansi Terbatas")

 

Tersedia di Amerika Serikat, Kanada, Australia, Selandia Baru, dan Inggris untuk produk Tile dan Life360 Pet GPS.

Tersedia di Norwegia, Islandia, Swiss, dan Uni Eropa untuk produk Tile.

 

Garansi Terbatas ini diberikan oleh Life360, Inc., dengan alamat terdaftar di 1900 Norfolk Street, Suite 310, San Mateo, California, 94403 United States. ("Life360"). 

Garansi Terbatas ini adalah garansi sukarela dari produsen yang memberikan hak terpisah dan tambahan dari hak serta upaya hukum yang diberikan kepada Anda oleh undang-undang perlindungan konsumen setempat, yang dapat berbeda antarnegara bagian, negara, dan/atau provinsi atau yurisdiksi, serta dapat melampaui Jangka Waktu Garansi yang kami nyatakan. Jika Produk Anda (sebagaimana didefinisikan di bawah) cacat, Anda berhak memilih untuk mengajukan klaim berdasarkan Garansi Terbatas ini atau berdasarkan undang-undang hak konsumen yang berlaku, jika ada. Ketentuan dalam Garansi Terbatas ini tidak berlaku untuk klaim berdasarkan hukum konsumen, dan tidak ada ketentuan dalam Garansi Terbatas ini yang dimaksudkan untuk, atau akan, membatasi, mengecualikan, atau memengaruhi hak hukum Anda yang diberikan oleh undang-undang perlindungan konsumen setempat terkait Produk kami.

Apa yang Dilindungi oleh Garansi Terbatas ini? 

Life360 menjamin bahwa Life360 Pet GPS Anda ("Pelacak Hewan Peliharaan"), produk perangkat keras Tile ("Tile") (secara bersama-sama, "Perangkat"), Label Hilang dan Ditemukan Tile Anda ("Label"), serta aksesori atau perlengkapan tambahan apa pun untuk Perangkat Anda yang dijual di Life360.com atau dari pengecer resmi ("Perlengkapan", bersama Perangkat dan Label, "Produk") akan beroperasi sesuai spesifikasi yang dipublikasikan dan bebas dari cacat bahan maupun pengerjaan dalam penggunaan normal selama jangka waktu yang ditentukan pada baris yang berlaku di kolom ketiga pada tabel di bawah ini, dimulai pada tanggal pengiriman kepada pembeli retail asli ("Masa Garansi"). Ketentuan pengecualian tertentu berlaku, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut di bawah ini.

Masa Garansi

Tabel di bawah ini mencantumkan Masa Garansi yang berlaku untuk Produk Anda. Semua klaim harus dibuat dalam Masa Garansi yang berlaku.

Komponen yang diperbaiki atau diganti berdasarkan Garansi Terbatas ini akan dijamin selama sisa Masa Garansi asli atau 30 hari, mana saja yang lebih lama, atau selama masa tambahan yang diwajibkan oleh hukum.

Produk Wilayah Masa Garansi
Pelacak Hewan Peliharaan, Tile AS, Kanada, Australia, dan Selandia Baru 1 Tahun
Pelacak Hewan Peliharaan, Tile Inggris 2 Tahun
Tile Uni Eropa, Norwegia, Islandia, dan Swiss 2 Tahun
Label dan Perlengkapan AS, Kanada, Australia, Selandia Baru, Inggris, Uni Eropa, Norwegia, Islandia, dan Swiss 30 hari

Jika ada cacat pada Produk dalam Masa Garansi yang berlaku, Life360, dengan kebijakannya sendiri dan tunduk pada hukum yang berlaku, akan: (i) memperbaiki atau menggantinya dengan produk atau komponen baru atau rekondisi; atau (ii) mengembalikan dana sebesar harga pembelian asli setelah mengembalikan Produk yang cacat tersebut.

Yang TIDAK Dilindungi oleh Garansi Terbatas ini…

Garansi Terbatas ini tidak berlaku untuk hal-hal berikut:

  • Jika instruksi penggunaan dan aktivasi Produk tidak dipatuhi;
  • Jika Perangkat digunakan bersama perangkat seluler yang telah di-jailbreak atau di-root;
  • Elemen perangkat lunak, meskipun dijual bersama atau ditanamkan dalam Produk, atau konektivitas internet (Life360 tidak menjamin bahwa pengoperasian Produk nanti tanpa gangguan dan/atau bebas dari kesalahan);
  • Produk yang sewajarnya diyakini oleh Life360 sebagai dicuri, palsu, atau dibeli dari distributor atau penjual kembali yang tidak resmi;
  • Produk yang dipindahkan ke lokasi di luar area pengiriman Life360 (lihat di sini). Penyediaan tenaga kerja perbaikan, dan layanan lainnya berdasarkan Garansi Terbatas ini, dibatasi pada area pengiriman Life360 yang ditetapkan di sini.
  • Penggunaan Produk untuk keperluan komersial atau untuk selain penggunaan normal dalam Lingkaran standar, atau rumah tangga; 
  • Jika Produk rusak atau mengalami kegagalan sejauh disebabkan oleh: 
    • Keausan dan penuaan normal, kerusakan kosmetik yang tidak memengaruhi kinerja Produk, kerusakan tidak disengaja, penyalahgunaan, kelalaian, penggunaan yang salah, atau perawatan atau pembersihan yang tidak tepat (termasuk namun tidak terbatas pada kegagalan mengikuti panduan penggunaan atau panduan yang diterbitkan oleh Life360),
    • Menggunakan Produk dengan cara atau untuk keperluan yang tidak dimaksudkan;
    • Setiap penggunaan yang bertentangan dengan instruksi dalam panduan penggunaan Life360, spesifikasi teknis, atau panduan yang dipublikasikan di situs webnya;
    • Penggunaan bersama komponen atau produk (termasuk komponen atau suku cadang pihak ketiga) yang sebenarnya tidak dimaksudkan untuk, atau tidak kompatibel dengan, Produk terkait (dengan ketentuan bahwa penggunaan semata (tanpa kerusakan atau kegagalan) suku cadang non-orisinal atau pihak ketiga tidak akan membatalkan garansi);
    • Penyebab eksternal, termasuk namun tidak terbatas pada, kerusakan akibat air, terkena benda tajam atau benda asing, mengalami gaya berlebihan, atau kondisi panas atau lingkungan yang ekstrem; atau
    • Kecelakaan, modifikasi tanpa izin, atau penyebab lain di luar kendali sewajarnya dari kami; atau
  • Kerugian tidak langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial, kerugian ekonomi, kehilangan properti atau keuntungan, atau hilangnya kesenangan atau penggunaan. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Life360 tidak bertanggung jawab atas, maupun berkewajiban untuk, kerugian tidak langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial, kerugian ekonomi, kehilangan properti atau keuntungan, hilangnya kenikmatan atau penggunaan, atau kerugian konsekuensial atau hukuman, dalam bentuk apa pun, sehubungan dengan pembelian atau penggunaan, dan Life360 tidak akan memberikan kompensasi uang atau bentuk kompensasi lainnya untuk biaya tersebut, termasuk, namun tidak terbatas pada, waktu kerja yang hilang, biaya peralatan pengganti, properti yang hilang, kerusakan pada properti akibat penggunaan atau ketergantungan pada Produk, atau cedera atau luka fisik yang mungkin terjadi saat mencari item atau Produk yang hilang. 
    • Perhatikan, beberapa negara bagian atau negara tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan atas kerugian insidental atau konsekuensial, jadi pembatasan atau pengecualian di atas mungkin tidak berlaku pada Anda.

Bagaimana cara mendapatkan layanan garansi?

  • Untuk mendapatkan upaya hukum berdasarkan Garansi Terbatas ini, Life360 harus menerima klaim Anda sebelum berakhirnya masa Garansi yang berlaku.
  • Jika diminta oleh Life360, Anda harus memberikan:
    • Bukti pembelian untuk Life360; dan
    • Foto ketidaksesuaian atau cacat, atau Deskripsi ketidaksesuaian atau cacat.
  • Setelah meninjau hal-hal di atas, tim dukungan pelanggan Life360 akan menentukan apakah Anda perlu memperoleh Otorisasi Pengembalian Barang ("RMA") dari Life360 dengan menghubungi dukungan pelanggan sebagaimana diarahkan di sini, dan mengembalikan Produk yang cacat ke alamat yang ditentukan oleh Life360 sehubungan dengan RMA.
  • Jika Dukungan Pelanggan Life360 memutuskan bahwa Anda perlu mengembalikan Produk ke Life360, Dukungan Pelanggan Life360 akan mengirimkan RMA dan memberi Anda label pengiriman yang sudah dibayar untuk pengembalian Produk yang berlaku. Anda harus mengikuti semua arah yang diberikan oleh Dukungan Pelanggan, dan memastikan bahwa Produk yang bermasalah dikemas dengan benar untuk melindunginya dari kerusakan selama pengiriman. Jika Anda tidak melakukannya, Life360 tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi pada Produk selama pengiriman.
  • Dengan mengirimkan Produk, berarti Anda setuju untuk mengalihkan kepemilikan kepada Life360. Life360 tidak akan mengembalikan Produk asli kepada Anda (kecuali jika kami memilih untuk memperbaiki Produk).
  • Life360 menjamin bahwa Perangkat, Label, atau Perlengkapan yang diperbaiki atau diganti akan tetap terlindungi selama sisa Masa Garansi yang berlaku.
  • Jika klaim dibenarkan berdasarkan Garansi Terbatas ini, Life360 akan menanggung biaya pengiriman Perangkat, Label, atau Perlengkapan yang telah diperbaiki atau pengganti kepada Anda.
  • Produk yang dikembalikan ke Life360 tanpa klaim garansi yang valid atau tanpa RMA mungkin akan ditolak, dikembalikan dengan biaya pengirim (tergantung pembayaran di muka), atau dibuang dengan kebijakan Life360 sendiri.

Informasi Tambahan

  • Life360 akan menyimpan dan menggunakan informasi pribadi yang diterima selama klaim garansi berdasarkan Garansi Terbatas ini sesuai dengan Kebijakan Privasi.
  • Tidak ada karyawan atau perwakilan Life360 maupun pihak ketiga yang berwenang membuat modifikasi, perpanjangan, atau penambahan terhadap Garansi Terbatas ini. Jika ada ketentuan dalam Garansi Terbatas ini yang dianggap ilegal atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan selebihnya dari Garansi Terbatas ini akan tetap berlaku penuh.
  • Setiap perselisihan antara Anda dan Life360 yang terkait dengan Garansi Terbatas ini atau Produk akan diatur oleh prosedur penyelesaian sengketa yang berlaku di Ketentuan Layanan Life360.
  • SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM: (i) GARANSI TERBATAS INI BERSIFAT EKSKLUSIF DAN MENGGANTIKAN SEMUA GARANSI DAN UPAYA HUKUM LAINNYA, BAIK LISAN, TERTULIS, UNDANG-UNDANG, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, SERTA MENGGANTIKAN PERNYATAAN SEBELUMNYA, YANG BERTENTANGAN, ATAU TAMBAHAN; dan (ii) LIFE360 MENAFIKAN SEMUA GARANSI BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN TERSIRAT, TERMASUK, TANPA BATASAN, GARANSI KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN DAN KESESUAIAN UNTUK KEPERLUAN TERTENTU, SERTA GARANSI BEBAS PELANGGARAN. SEJAUH GARANSI TERSIRAT TERSEBUT TIDAK DAPAT DITINGGALKAN, LIFE360 MEMBATASI MASA BERLAKU GARANSI TERSIRAT TERSEBUT HANYA SELAMA MASA BERLAKU YANG DICANTUMKAN DALAM GARANSI TERBATAS INI. DI BEBERAPA YURISDIKSI, LIFE360 MUNGKIN TIDAK DAPAT MEMBATASI MASA BERLAKU GARANSI TERSIRAT, DAN AKIBATNYA, PEMBATASAN DALAM KALIMAT SEBELUMNYA MUNGKIN TIDAK BERLAKU.
  • APLIKASI DAN PRODUK DIRANCANG SEMATA-MATA SEBAGAI ALAT TAMBAHAN UNTUK MEMBANTU ANDA MENEMUKAN BARANG PRIBADI ATAU HEWAN PELIHARAAN ANDA (SEPERTI, HEWAN PELIHARAAN, KUNCI, DOMPET, MOBIL, LAPTOP, DAN RANSEL). KAMI MENAFIKAN TANGGUNG JAWAB ATAS PENGGUNAAN APLIKASI DAN/ATAU LAYANAN UNTUK KEPERLUAN SELAIN YANG DIMAKSUDKAN DALAM DESAINNYA.
  • DALAM KEADAAN APA PUN, TANGGUNG JAWAB LIFE360 TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH SEBENARNYA YANG ANDA BAYARKAN UNTUK PRODUK CACAT TERSEBUT, DAN DALAM KEADAAN APA PUN LIFE360 TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN ATAU KERUSAKAN KONSEKUENSIAL, INSIDENTAL, KHUSUS, ATAU PUNITIF, BAIK SECARA LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG.
    • BEBERAPA YURISDIKSI TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL ATAU TANGGUNG JAWAB, SEHINGGA PEMBATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU BAGI ANDA. Garansi Terbatas ini memberi Anda hak hukum tertentu, dan Anda mungkin juga memiliki hak lain yang berbeda-beda tergantung yurisdiksi.
  • Garansi Terbatas ini hanya berlaku untuk Produk yang dijual di Amerika Serikat dan dikirim ke area pengiriman Life360 (lihat di sini).

Ketentuan Garansi Terbatas Tambahan untuk Australia dan Selandia Baru: 

Ini adalah ringkasan dari ketentuan lengkap Garansi Terbatas yang tersedia di life360.com/warranty, yang disediakan oleh Life360, Inc. Untuk memahami hak dan kewajiban Anda berdasarkan Garansi Terbatas, bacalah ketentuan lengkapnya.

Life360 menjamin bahwa Pelacak Pet GPS yang disertakan akan beroperasi sesuai spesifikasi yang dipublikasikan, serta bebas dari cacat bahan dan pengerjaan untuk penggunaan nonkomersial selama masa garansi dua belas (12) bulan. Life360 tidak menjamin terhadap keausan normal, atau kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan atau penyalahgunaan.

Untuk mengajukan klaim berdasarkan Garansi Terbatas ini, hentikan penggunaan Pelacak Pet GPS, dan hubungi tim Dukungan Pelanggan Life360 di https://support.life360.com. Sesuai ketentuan lengkap, jika Anda menyerahkan klaim yang valid berdasarkan garansi, Life360 akan, dengan kebijakannya, memperbaiki, mengganti, atau mengembalikan dana untuk Pelacak Pet GPS Anda. Anda mungkin diminta memberikan detail seperti bukti pembelian, dan nomor seri produk saat mengajukan klaim berdasarkan garansi. Jika klaim yang diajukan berhasil berdasarkan garansi, Life360 akan bertanggung jawab atas biaya penjemputan atau pengiriman yang terkait dengan pengembalian produk atau komponennya ke Life360.

Manfaat garansi berlaku di samping hak yang diberikan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen setempat, yang berlaku lebih lama daripada masa garansi kami. Tidak ada ketentuan dalam Garansi Terbatas ini yang dimaksudkan untuk membatasi atau mengecualikan hak yang diberikan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen setempat terkait barang atau layanan kami.

Barang dan layanan kami dilengkapi dengan jaminan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia. Untuk kegagalan besar dengan layanan, Anda berhak membatalkan kontrak layanan dengan kami, dan berhak atas pengembalian dana untuk bagian yang tidak digunakan, atau untuk kompensasi atas penurunan nilainya. Anda juga berhak memilih pengembalian dana atau penggantian barang bila barang mengalami kegagalan besar. Jika kegagalan pada barang atau layanan bukan merupakan kegagalan besar, Anda berhak atas perbaikan atas kegagalan tersebut dalam waktu yang wajar. Jika hal ini tidak dilakukan, Anda berhak atas pengembalian dana untuk barang dan berhak membatalkan kontrak untuk layanan dan mendapatkan pengembalian dana atas bagian yang tidak terpakai. Anda juga berhak mendapatkan kompensasi atas kerugian atau kerusakan lain yang dapat diperkirakan secara wajar dari kegagalan barang atau layanan.

Bahasa Tambahan yang berlaku di Inggris dan Irlandia: 

Garansi Terbatas ini adalah garansi sukarela dari pabrikan. Garansi ini memberikan hak terpisah dan tambahan terhadap hak-hak menurut undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku bagi Anda.

Jika produk Anda cacat, Anda berhak memilih untuk mengajukan klaim berdasarkan Garansi Terbatas ini atau berdasarkan hak Anda menurut undang-undang perlindungan konsumen. Ketentuan dalam Garansi Terbatas ini tidak berlaku untuk klaim berdasarkan undang-undang konsumen, dan tidak ada apa pun dalam Garansi Terbatas ini yang akan membatasi atau memengaruhi hak hukum Anda yang diberikan oleh undang-undang konsumen. Misalnya, Undang-Undang Hak Konsumen 2015 menyatakan bahwa barang harus sesuai deskripsi, cocok untuk maksud penggunaannya, dan memiliki kualitas yang memuaskan. Selama masa pakai yang diharapkan dari produk Anda, hak hukum Anda memberi Anda hak hukum atas pemulihan hak berupa pengembalian dana, perbaikan, dan penggantian. 

Batasan Pertanggungjawaban:

Life360 akan bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh Produk kami kecuali jika kerugian tersebut:

  • Tidak terduga. Tidak jelas bahwa hal itu akan terjadi, dan tidak ada yang Anda sampaikan kepada kami sebelum kami menerima pesanan Anda yang membuat kami seharusnya mengantisipasinya (jadi, dalam hukum, kerugian tersebut tidak dapat diperkirakan);
  • Disebabkan oleh peristiwa penundaan di luar kendali kami. Selama kami telah melakukan semua yang kami katakan akan dilakukan, kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan di luar kendali kami;
  • Dapat dihindari. Sesuatu yang bisa Anda hindari dengan mengambil tindakan sewajarnya. Misalnya, kerusakan yang disebabkan oleh Produk Life360 dan yang bisa Anda hindari dengan mengikuti instruksi perawatan kami; atau
  • Kerugian bisnis. Ini terkait dengan penggunaan Produk oleh Anda untuk keperluan perdagangan, bisnis, kerajinan, atau profesi Anda.

Bahasa Tambahan yang berlaku di Kanada:

Di Kanada, barang yang menjadi objek kontrak harus sesuai untuk tujuan penggunaan barang sejenis pada umumnya. Hukum menetapkan bahwa barang harus awet dalam penggunaan normal selama jangka waktu yang wajar. Produk kami disediakan dengan jaminan ini.

Garansi Terbatas ini adalah garansi pabrikan sukarela yang ditawarkan tanpa biaya. Untuk memahami hak dan kewajiban Anda berdasarkan Garansi Terbatas, bacalah ketentuan lengkap Garansi Terbatas yang disediakan oleh Life360, Inc. di life360.com/warranty. Garansi Terbatas ini memberikan hak terpisah dan tambahan dari hak atau garansi berdasarkan undang-undang yang diberikan kepada Anda oleh provinsi/wilayah Kanada tertentu dan hukum Kanada. Tidak ada dalam Garansi Terbatas ini yang dimaksudkan untuk menggantikan, membatasi, melarang, atau mengecualikan hak atau garansi yang tersedia bagi Anda berdasarkan undang-undang provinsi dan Kanada terkait Produk kami.

Lain-lain

Jika Anda pelanggan Tile Premium atau Premium Protect, Anda mungkin memenuhi syarat untuk Garansi Bebas Khawatir untuk produk terkait Tile.

 

Pelajari lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian Perangkat Keras Life360.

Kembali ke atas